O que aconteceu
Quero pagar minha dívida, mas a Velotax se recusa a reduzir juros abusivos
Texto da Reclamação:
Prezada equipe da Velotax,
Estou entrando em contato por meio desta plataforma porque tenho total interesse e intenção de quitar os meus débitos pendentes com a empresa. No entanto, estou encontrando uma enorme barreira para resolver a minha situação financeira de forma justa.
Os juros e multas cobrados sobre o valor original da minha dívida estão excessivamente altos e fora da realidade do mercado, tornando o montante total impraticável para o meu orçamento atual. Eu já tentei buscar uma renegociação amigável pelos canais de atendimento da empresa, mas não me foi oferecido nenhum abatimento significativo ou proposta viável de parcelamento.
Gostaria de lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança de encargos abusivos que inviabilizem o pagamento e gerem o superendividamento deve ser revista. Eu quero pagar o que devo, mas preciso de uma proposta justa, com redução expressiva desses juros, para que a parcela caiba no meu bolso ou para que eu consiga liquidar o valor à vista com um desconto digno.
Solicito que o meu caso seja encaminhado para o setor de negociações especiais para que possamos chegar a um acordo bom para ambas as partes. Fico no aguardo de uma proposta real por e-mail ou telefone.
Atenciosamente,
*****
Contato: *****
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4Interações da reclamação
Velotax respondeu
06/11/2026 às 16:16
Olá, Midiam!
Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax, e recebemos sua manifestação. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise em nossos sistemas, identificamos a contratação de um Empréstimo Pessoal em 06/06/2026, formalizada por meio da CCB nº *****. No momento da contratação, foram apresentadas as condições da operação, incluindo taxas, juros e demais encargos, mediante aceite eletrônico da CCB e dos Termos e Condições do Velotax. O valor contratado foi creditado na conta informada no momento da adesão.
Esclarecemos que os encargos incidentes sobre o contrato decorrem do atraso no pagamento das parcelas e correspondem às condições previstas na Cédula de Crédito Bancário (CCB), aceita eletronicamente no momento da contratação.
Verificamos que o saldo atualizado do contrato é de R$ 1.XX7,92. Com o objetivo de oferecer alternativas para a regularização, disponibilizamos uma condição especial de negociação:
💰 **R$ 9XX,00** para quitação à vista ou pagamento no cartão de crédito.
Como alternativa, também está disponível o parcelamento em **3 parcelas de R$ 3XX,00**.
Em relação à sua solicitação, identificamos que nossa equipe realizou contato pelo WhatsApp em 06/11/2026, por meio do número (41) 8803-****, para apresentar as possibilidades de negociação.
Durante o atendimento, a senhora demonstrou interesse na opção de quitação à vista, mas informou que conseguiria realizar o pagamento somente em 15/11/2026. Diante disso, conforme alinhado, manteremos a condição de R$ 9XX,00 disponível até essa data.
Dessa forma, permanece disponível a possibilidade de regularização nas condições apresentadas. Caso tenha interesse em concluir a negociação, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
📞 3003-7293 – Capitais e regiões metropolitanas
📞 0800-800-0049 – Demais localidades
🌐 www.velotax.com.br
Atenciosamente,
Carol
Equipe de Atendimento Velotax