O que aconteceu
Fui atendida pelo funcionário KAUÊ RIBEIRO que insistiu em atualizar as LINHAS e prometeu que NÃO haveria mudança na FIDELIDADE. Tenho 10 LINHAS com a VIVO. Sou cliente há mais de 20 anos! E sempre ficam ligando e dizendo que precisamos atualizar para pagar menos e por causa da atualização tecnológica! Mesmo eu não querendo insistem. e vários representantes ficam ficam ligando e importunando diariamente!
Então aceitei atualizar, mas com a condição que não afetaria a FIDELIDADE que estaria vencendo em OUT/2026 pois eu precisava cancelar/terminar com algumas linhas que não estamos usando mais na EMPRESA. Quando veio o contrato ele me disse os locais onde eu devia conferir.. "o resto" era padrão e eu não precisaria me preocupar com a fidelidade.
Assinei e a FIDELIDADE alterou!
Ele me disse que poderíamos então suspender algumas linhas por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] e depois quando chegasse perto da data de outubro/26 eu ligasse pra ele para tentar resolver a questão da FIDELIDADE.
Resolvi ver com a VIVO, com a Ouvidoria, para reverter a situação da fidelidade e me disseram que por ter ASSINADO o contrato NÃO havia mais nada a fazer. Procurei a ANATEL e o parecer foi o mesmo.
Então estamos a mercê de funcionários ou mau preparados ou de má indôle.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso NÃO façam mais negócios com a VELOX CONSULTORIA ou a VIVO ambas as empresas NÃO são corretas com seus clientes!