A empresa não estava enviando a velocidade combinada
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 05:15
ID: 249792053
Eu quero cancelar meu contrato com a empresa VeloxNet operadora de telefonia e não estou conseguindo.
Em um dos contatos fornecido o atendimento é virtual e não tem opção de cancelamento.
No outro a atendente demora para responder e fala que vai passar para o setor de cancelamento e isso não ocorre.
Quero cancelar o contrato pq trabalho em home office e a velocidade fornecida estava muito a baixo do que foi contratado. E quando passei sobre essa questão para empresa VeloxNet me deixaram 2 dias sem sinal. Ou seja 2 dias sem trabalho. Tudo isso ocorrido na semana passada.
Ontem quando passei minha decisão vieram com inúmeras ofertas e me fizeram perder 1 hora e 45 minutos para dizer que não tinham como efetuar o cancelamento e iriam repassar.
No quesito compromisso com o cliente a empresa deixa a desejar.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:58
Olá, boa tarde Sra. Flavia, agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada e o atendimento ocorreu próximo ao encerramento do horário do setor responsável, o que acabou impossibilitando a conclusão e direcionamento dentro do mesmo período de atendimento. O cancelamento já foi realizado conforme solicitado.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e seguimos à disposição caso precise de algo no futuro.
Atenciosamente,
Equipe VeloxNet
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:11
Não recomendo. Pouca qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4