Cliente de Home Office e EAD Relata Falta de Internet e Mau Atendimento por 1 Semana Todo Mês
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2026 às 17:50
ID: 245533221
Adquirir o plano de internet com essa empresa desde 12 de janeiro 2026, estou no terceiro mês de contrato e todos os meses está dando o mesmo problema, começo de mês fico uma semana sem internet em casa, sendo que o pagamento da conta sempre é feito antes da data de vencimento.Entro em contato com a empresa e nunca tenho resolução do problema.As atendentes sempre se faz de desentendidas e não consegue resolver nada.Sem preparo nenhum.Sempre fico uma semana sendo enrolada, eles acham que o cliente que se [Editado pelo Reclame Aqui] e espere o tempo deles, sem dar importância a necessidade do cliente principalmente 3 cliente que paga antes para que a internet funcione bem, pois trabalha em home office e estuda EAD em casa.Estou farta do descaso dessa empresa.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:31
Olá, boa tarde Sra. Flavia, agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos em nosso sistema que hoje foi realizado um atendimento técnico e sua conexão já se encontra normalizada. Caso ainda precise de suporte ou volte a enfrentar qualquer instabilidade, por favor, entre em contato com a nossa equipe. Estaremos à disposição para te ajudar.
Desejamos uma excelente tarde!
Equipe VeloxNet.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:13
Olá, tudo bem?
Passando para verificar se a situação que levou à sua reclamação foi resolvida. Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é de grande valor para a nossa empresa, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nossos atendimentos e serviços. Por isso, se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu retorno!