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São Paulo - SP

27/05/2025 às 12:49

ID: 218116231

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Contratei o plano de 300 MB de fibra ótica da Velox, e desde o início a experiência tem sido frustrante e completamente insatisfatória.

A internet nunca entrega os 300 MB prometidos. Em rede 5G, o máximo que recebo é algo entre 90 e 96 MB, e na 2.4 GHz, não passa de 30 a 40 MB, mesmo em testes feitos com apenas um dispositivo conectado e bem próximo do roteador.

Além disso, o equipamento fornecido é de péssima qualidade. A internet simplesmente parou de funcionar do nada, sem quedas de energia ou danos físicos visíveis. A fatura está em dia, mas o serviço parou do nada e não voltou mais.

O pior de tudo é o atendimento ao cliente, que é uma vergonha. Não existe suporte de verdade: mesmo mandando várias mensagens, as respostas são robóticas e repetitivas, sem nenhuma solução real. O atendimento não é 24 horas e ninguém agenda técnico, mesmo após vários pedidos. Só enrolam e seguem um script vazio.

Estou extremamente decepcionado com a empresa e quero que isso seja resolvido o quanto antes. O consumidor merece respeito, transparência e suporte técnico de verdade, principalmente quando está pagando em dia por um serviço que não é entregue como prometido.