Suporte Personalizado Inexistente e Atendimento Ineficaz
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 06:24
ID: 251810829
Em todos os planos colocam a descrição com SUPORTE PERSONALIZADO ! Que suporte é esse? Sempre que eu preciso, não tem atendente ou não resolvem o problema! Respondem com mensagens automáticas na madrugada, sendo que NÃO TEM SUPORTE !!!! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, só não troquei ainda porque estou sem tempo, mas vou perguntar aos meus vizinhos e mudar de internet, porque essa já deu! Não indico para ninguém , principalmente se atuar com atendimento ao público de forma online
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:45
Olá! Sra. Beatriz, agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos que nossa equipe realizou tentativas de contato para entender melhor a situação, porém, até o momento, não tivemos retorno. Caso ainda precise de suporte, por favor, entre em contato com a nossa equipe.
Sobre o suporte personalizado, ele é um atendimento feito de forma individual, considerando a necessidade de cada cliente e o problema apresentado. O nosso atendimento humanizado funciona de segunda a sexta, das 8:00 às 20:30; sábados e feriados, das 08:00 às 19:00; e domingo, das 10:00 às 16:00. Fora desse horário, o atendimento é realizado por uma assistente virtual (IA).
Atenciosamente,
Equipe VeloxNet
Central de atendimento 112500-2300. Ficamos à disposição para te ajudar!