O que aconteceu
PROMESSA: Fragmentadora - 6 folhas de papel cartão ENTREGA: não fragmenta direito nem 2 folhas de papel sulfite.
Aqui na Caule, usamos o papel fragmentado como enchimento para as caixas dos produtos que vendemos e portanto usamos todos os dias a fragmentadora que está fazendo muita falta e já temos muita experiência com esse produto, desde 2014.
Escolhi comprar na loja virtual da Velve para não comprar em marketplaces que eu sei, como empresária, que pedem porcentagens altas e também escolhi a Velve por ser mais perto e como sou ecologista quero diminuir a pegada ecológica/de carbono.
Mas me arrependo muito. Só tempo e dinheiro perdido. Por esse tipo de empresa é que os Market Places vão muito bem obrigada.. e lojas virtuais como a nossa sofrem resistência.
Não queriam recolher para análise porque passou o tempo de desistência e expliquei que ela não cumpre com o prometido e portanto não é arrependimento, recolheram e disseram que está perfeita e querem me devolver esse [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas respondeu
24/07/2026 às 11:23
Prezada cliente,
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato, prestamos atendimento e posteriormente realizamos a coleta da fragmentadora para uma análise técnica. Após os testes, não foi identificado defeito no equipamento, que apresentou funcionamento normal e compatível com as especificações anunciadas.
O modelo adquirido é uma fragmentadora de uso doméstico ou para pequenos escritórios, com capacidade máxima de até 6 folhas por vez e ciclo de funcionamento de aproximadamente 2 minutos, seguido de um período de resfriamento. Essas informações constam nas especificações do produto.
Pelo uso relatado de fragmentação diária e contínua de papel para produção de material de enchimento de embalagens, entendemos que seria mais adequado um equipamento semi-industrial ou industrial, desenvolvido para volumes maiores e períodos mais longos de funcionamento.
Portanto, não constatamos falha ou divergência entre o produto entregue e as características anunciadas, mas sim uma incompatibilidade entre a capacidade do modelo adquirido e a sua necessidade de uso.
Ainda assim, buscando solucionar a situação e preservar a boa relação com nossos consumidores, decidimos excepcionalmente aceitar a devolução e realizar o reembolso integral do valor pago.
Atenciosamente,
Equipe Velve