Resolvido

Plastificadora embalada e enviada para análise após apresentar Defeito.

Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo M L de uma plastificadora. Apenas três vezes de uso ela apresentou um problema: não aquecia corretamente e as poucas coisas que plastifiquei soltaram tudo, não ficou com a cola da plastificação. Entrei em contato com a Velve, pois me informaram que teria que ser na pós-venda. Trocamos alguns e-mails, pediram para que eu embalasse, que a transportadora iria retirar o produto. Já tem um mês e, até agora, não me deram uma posição sobre o que houve com a plastificadora, se realmente está com defeito ou não. Envio o e-mail, não tenho resposta, não consigo ligar. Também preciso de uma posição urgente, pois ainda estou pagando a plastificadora sem tê-la. Na minha opinião, descaso, porque eles têm o meu contato, têm todos os meus dados e, até agora, não entraram em contato comigo por nenhuma via de comunicação para me informar o que houve.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas respondeu

    17/07/2026 às 08:59

    Prezada cliente,

    Lamentamos que a senhora tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe acompanhou a solicitação por e-mail, orientou sobre a embalagem e organizou a coleta do produto para análise. Durante o atendimento, também oferecemos a substituição da plastificadora por uma unidade nova, opção que foi aceita.

    O novo produto já foi enviado e as informações de envio foram encaminhadas no seu email.

    Pedimos desculpas caso alguma etapa ou atualização não tenha ficado suficientemente clara. Seguiremos acompanhando o atendimento até a confirmação da entrega e da resolução completa da situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Velve

  2. Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas respondeu

    17/07/2026 às 08:59

    Prezada cliente,

    Lamentamos que a senhora tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe acompanhou a solicitação por e-mail, orientou sobre a embalagem e organizou a coleta do produto para análise. Durante o atendimento, também oferecemos a substituição da plastificadora por uma unidade nova, opção que foi aceita.

    O novo produto já foi enviado e as informações de envio foram encaminhadas no seu email.

    Pedimos desculpas caso alguma etapa ou atualização não tenha ficado suficientemente clara. Seguiremos acompanhando o atendimento até a confirmação da entrega e da resolução completa da situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Velve

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa velve resolveu meu Problema com rapidez depois da abertura da reclamação e me enviaram outra impressora nova sem custos de envio obgd Velve pir ter solucionado meu Problema.