Não resolvido

VELVE

Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas

cidade: Macapá

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA COM A EMPRESA ATRAVÉS DO ML A MAIS DE 30 DIAS E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O PRODUTO E NEM UMA RESPOSTA SATISFATÓRIA NEM DA EMPRESA E NEM DO ML, OS ATENDENTES EXTREMAMENTE DESINTERESSADOS E ATÉ GROSSEIROS, A PREVISÃO DE CHEGADA FICA MUDANDO A TODO DIA E NINGUÉM ME DÁ UMA POSIÇÃO SATISFATÓRIA ACERCA DO PROBLEMA. UM ABSURDO.

NF 41885

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas respondeu

    29/05/2026 às 09:25

    Caro cliente,

    Pedimos desculpas de verdade por toda essa situação. Entendemos a sua chateação, porque ninguém compra um produto esperando ficar sem resposta clara ou vendo o prazo mudar várias vezes.

    Nesse caso, tivemos dificuldade para conseguir uma informação correta da transportadora, mas isso não justifica você ter ficado com a sensação de falta de atenção no atendimento. A nossa equipe deveria ter te dado um suporte melhor e sentimos muito por isso.

    Como a compra foi feita pelo Mercado Livre e houve abertura de reclamação por lá, o próprio Mercado Livre seguiu com a solução do caso e fez a devolução do pagamento. Depois disso, tivemos que solicitar o retorno da mercadoria com a transportadora.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno e vamos usar esse caso para melhorar nosso atendimento e acompanhamento das entregas.

    Atenciosamente,

    Equipe Velve

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Atendimento péssimo, respostas vazias (quando alguém respondia). Muita má vontade por parte dos funcionérios em responder.