Contratei a Vem Com a Gente e fui em uma excursão do Denis, com atrasos e ônibus sujo

Gostaria de registrar uma reclamação referente à experiência que tive com a empresa Vem Com a Gente durante a viagem para o Rock in Rio.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa, tanto na ida quanto na volta.

Primeiramente, eu **contratei a Vem Com a Gente**, e não a excursão do Denis. Porém, quando cheguei ao local de embarque, encontrei um ônibus com o nome do Denis e ele próprio estava dando diversas informações aos passageiros. Em nenhum momento fui informada previamente de que seria dessa forma. Inclusive, quando tivemos problemas durante a viagem, foi o Denis quem veio falar conosco, sendo que eu não havia contratado a excursão dele.

Além disso, houve diversos atrasos. Eu entendo que imprevistos podem acontecer e que nem tudo está sob controle da empresa, mas considero muito inadequado que os clientes sejam avisados no próprio dia e em cima da hora. Uma empresa que trabalha com excursões precisa ter uma comunicação mais organizada e transparente com seus passageiros.

Também tive uma péssima experiência com a monitora responsável pelo grupo. Ela parecia extremamente perdida, não tinha informações claras sobre o que estava acontecendo e, quando passava alguma orientação, muitas vezes as informações eram confusas e difíceis de entender. Isso acabou gerando ainda mais insegurança e desorganização.

Outro problema ocorreu em relação aos lugares no ônibus. Antes da viagem, pedi que fosse reservado um lugar para que eu pudesse sentar junto com minha amiga. Cheguei ao local esperando que isso tivesse sido organizado, mas não havia absolutamente nada reservado. Quando questionei, disseram que eu não havia solicitado esse lugar. Eu tinha, inclusive, o **print da conversa comprovando que havia feito o pedido**, e mesmo assim não souberam me explicar o que havia acontecido.

Para piorar, quando fomos conversar sobre a situação, o Denis, que novamente não era a pessoa com quem eu havia contratado a excursão, veio falar conosco de uma maneira extremamente grosseira e sem qualquer preparo para lidar com os clientes. Considero inadmissível que um passageiro que está pagando por um serviço seja tratado dessa forma ao tentar resolver um problema.

E não posso deixar de mencionar as condições do ônibus. O veículo estava **sujo e com um cheiro muito desagradável**, tornando a viagem extremamente desconfortável. Paguei **R$ 340,00 por uma viagem** e, sinceramente, considero inaceitável ter que enfrentar condições que tornaram a experiência praticamente insalubre.

Entendo que imprevistos e atrasos podem acontecer, mas o mínimo que espero ao contratar uma excursão é organização, comunicação clara, respeito ao cliente e condições adequadas de transporte. Infelizmente, não foi isso que encontrei nessa viagem.

Fica aqui registrada minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Vem Com a Gente e espero que a empresa realmente reveja a forma como está organizando suas excursões, principalmente a comunicação com os passageiros, a preparação dos monitores, a identificação da empresa responsável pelo transporte e as condições dos veículos utilizados.

Uma viagem para um evento como o Rock in Rio deveria ser uma experiência agradável, mas, infelizmente, os problemas na ida e na volta fizeram com que minha experiência com a empresa fosse extremamente frustrante.