Péssima experiência em excursão com problemas na organização, guia despreparada e ingressos inválidos.

Tive uma péssima experiência com essa excursão para o Hopi Hari e fiquei muito insatisfeita com a organização e, principalmente, com a condução da guia.

A previsão informada era de chegada ao parque às 10h30, considerando que o parque abriria às 11h. Porém, tivemos problemas logo no início da viagem envolvendo menores que não estavam com a autorização necessária para viajar. A situação gerou um atraso significativo e, na minha percepção, a guia se mostrou despreparada para lidar com o ocorrido, dependendo constantemente do retorno da agência para conseguir tomar qualquer providência.

Com isso, chegamos ao Hopi Hari apenas por volta das 12h30. E os problemas não terminaram aí: ao tentar entrar no parque, fomos informados de que os ingressos fornecidos pela própria agência já constavam como utilizados. Mais uma vez, tivemos que aguardar enquanto a guia tentava resolver a situação com a agência, atrasando ainda mais a nossa entrada.

No retorno, havia sido combinado uma pausa de 20 minutos, mas isso também não foi respeitado. A guia ficou aproximadamente 40 minutos fora, fazendo com que todos os passageiros aguardassem novamente.

Foi uma sequência de situações que comprometeu significativamente o passeio. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que mais me incomodou foi a falta de preparo e organização para lidar com eles. Como cliente, contratei uma excursão justamente esperando que transporte, ingresso e organização fossem garantidos.

Após o ocorrido, solicitei o reembolso, mas a empresa se recusou, alegando que todos os serviços foram prestados e atribuindo o atraso às condições de trânsito. Essa justificativa desconsidera os demais problemas que ocorreram durante a excursão, inclusive o problema com os ingressos fornecidos pela própria empresa.

Não estou dizendo que a excursão não aconteceu. Estou dizendo que tive uma péssima experiência e que o serviço foi prestado de uma forma muito diferente da que eu esperava ao contratar a empresa.

Espero que a agência reveja sua postura e leve em consideração a experiência dos passageiros, e não apenas o fato de o transporte e o ingresso terem sido eventualmente utilizados.