O que aconteceu
Fechei uma excursão no dia 11/09/2026 para ter a saída no portal de Santos às 8;30, como estava chovendo e o tempo bem fechado, saímos 1 hora atrasados aqui de Santos. Na sumida para São Paulo o motorista foi correndo tanto, que deu uma freada brusca que eu de cinto bati a cabeça na poltrona á frente, chegamos em São Paulo e o motorista estava perdido, deu várias voltas desnecessárias por lugares que ele não deveria ir, questiona a Monitora Patrícia falou que; (ele não tem obrigação de saber para onde nós estávamos indo). Chegamos no evento 13:55/14 horas, deu um determinado momento que nós já tínhamos feitos as nossas compras e etc, e perguntamos para a monitora se podíamos deixar nossas coisas no ônibus e ela respondeu com total ignorância e deboche;(que não, regras da empresa amorr) deu 21:06 ela mandou mensagem no grupo que era para todos saírem do evento pois já estava acabando, o que de fato era verdade pois a BIENAL DO LIVRO FECHA ÁS 22 horas, 21:10 ela mandou novamente uma mensagem dizendo que a bienal estava cheia e com estandes cheio(coisa que é mentira, pois quem estava lá dentro ou estava descansando um pouco ou indo embora) e logo em seguida anexou um vídeo que dava claramente para ver que não era o horário que a mesma disse, pois quem estava lá dentro viu que não estava cheio como estava no vídeo e claramente aquele vídeo foi feito de manhã/tarde pois está bem iluminado e lotado(foi o período que mais lotou) fora que todas as outras excursões estavam parando lá dentro do próprio local, já essa não, parou em um lugar qualquer na rua e tivemos que embarcar e desembarcar no mesmo lugar, carregando um peso extremo.
Na vinda, estava chovendo muito na estrada e o motorista correndo com o ônibus e em momento algum a monitora pediu para ele diminuir, sendo que além da chuva estava neblina também!
A monitoria Patrícia não tem preparo nenhum para monitorar/fazer viagens, á própria disse que não sabia onde era o evento da bienal e que era a primeira vez dela indo para este evento! Fora que quando questionado sobre o atraso voltou a ser debochada o que deu origem á um conflito dela com os passageiros, foi muito difícil essa viagem, motorista despreparado e monitora pior ainda.
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4Interações da reclamação
VEM COM A GENTE VIAGENS respondeu
14/09/2026 às 15:15
Nathaly Giufrida, boa tarde!
Lamentamos que sua percepção da viagem não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato.
No dia da viagem, enfrentamos condições climáticas desfavoráveis, com chuva e tempo bastante fechado, o que impactou diretamente o trânsito e acabou ocasionando atraso na saída de Santos.
Em relação à alegação de que o motorista estaria conduzindo o veículo em alta velocidade, esclarecemos que os ônibus possuem sistema rastreamento e GPS, com os registros das viagens armazenados e passíveis de verificação. A empresa de transporte nos informou que, conforme os registros da viagem, o motorista conduziu o veículo de forma segura e dentro da velocidade adequada para o trajeto. Dessa forma, não identificamos nos registros qualquer situação que indique condução acima dos limites permitidos.
Quanto ao deslocamento em São Paulo, é importante considerar que o trânsito da cidade, especialmente em dias de eventos de grande porte, pode exigir alterações de rota, desvios e adequações durante o percurso. Eventuais mudanças realizadas pelo motorista não significam que ele desconhecesse o destino.
Sobre a frenagem mencionada, lamentamos que tenha ocorrido esse desconforto. Reforçamos, entretanto, que o uso do cinto de segurança é indispensável durante todo o trajeto justamente para proporcionar maior proteção aos passageiros diante de situações inesperadas no trânsito.
Em relação à monitoria, levamos a sério os apontamentos feitos sobre o atendimento e iremos verificar internamente as situações relatadas. Nosso objetivo é que todos os passageiros sejam tratados com respeito, cordialidade e profissionalismo durante toda a viagem.
Quanto ao horário de saída da Bienal, as mensagens enviadas pela monitora tiveram como objetivo organizar o retorno de todos os passageiros e evitar atrasos que pudessem prejudicar o grupo. A orientação para que os passageiros se dirigissem ao ponto de embarque foi dada justamente para garantir que todos conseguissem embarcar dentro do horário programado.
Reforçamos que analisamos os apontamentos apresentados com responsabilidade. Ao mesmo tempo, algumas das informações relatadas não correspondem aos registros disponíveis junto à empresa de transporte, especialmente no que se refere à velocidade do veículo e ao conhecimento do trajeto pelo motorista.
Agradecemos pelo feedback, pois ele também nos permite avaliar continuamente nossos procedimentos e buscar melhorias na experiência oferecida aos nossos passageiros.
Atenciosamente,
Vem Com A Gente Viagens