aquecedor a1-01 nao durou meia hora ligado

Olá, Sr. Claudio!

Esperamos que esteja bem.

Desde já, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos a importância de tê-lo como nosso cliente.

Agradecemos pela oportunidade de analisar a sua solicitação e de buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Verificamos seu atendimento junto ao nosso SAC e constatamos que recebemos sua solicitação via e-mail na data de ontem. O retorno foi devidamente encaminhado na mesma data, contendo todas as orientações necessárias para o acionamento da garantia por meio da assistência técnica autorizada, bem como a informação de que, caso não fosse localizada uma assistência autorizada em sua região, o atendimento poderia ser realizado diretamente pela fábrica.

Para sua comodidade, apresentamos abaixo as opções disponíveis para atendimento em garantia:

1 - Encaminhamento do produto a uma de nossas assistências técnicas autorizadas, acompanhado da respectiva nota fiscal de compra.

A relação completa das assistências técnicas autorizadas está disponível em nosso site:
https://www.ventisol.com.br/

Possuímos a seguinte assistência técnica em sua cidade (conforme cadastro da plataforma)

Pacific Motores
Endereço: Av. Prefeito Roque Vernalha, n 787
Estado: PR
Cidade: Paranaguá
Bairro: Jardim Eldorado
Telefone: (41) 3723-2425

Orientamos que entre em contato previamente com o posto autorizado para confirmar o horário de atendimento e verificar se realizam atendimento para o respectivo produto.

2 - Geração de código de postagem para que o produto seja encaminhado à fábrica para reparo.

Ressaltamos que as alternativas de atendimento foram devidamente apresentadas. Caso opte pela opção 2, referente ao envio do produto para conserto em fábrica, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento da nota fiscal de compra e a confirmação da opção desejada, respondendo ao mesmo e-mail por meio do qual as orientações foram fornecidas: [email protected]

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com um atendimento transparente, eficiente e de qualidade.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

eu abri o produto e constatei um fio solto, o do ventilador que parou de funcionar, produto mal feito acabamento muito frágil é componentes fraquíssimos, produto chines com nome ventisol, mas a loja, o vendedor, a fabrica alegaram mal uso pra não precisar reembolsar o cliente, VENTISOL NUNCA MAIS!!!

Olá, Sr. Claudio!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Esclarecemos que, em nosso histórico de atendimento via SAC (e-mail) e também por meio desta plataforma , em momento algum houve a alegação de mau uso ou a recusa de atendimento por parte da Ventisol. Pelo contrário, nossa equipe permaneceu e continua inteiramente à disposição para lhe dar o suporte em garantia , tendo inclusive indicado um posto autorizado em sua cidade e oferecido a alternativa de envio gratuito do aparelho para a nossa fábrica.

Para que possamos gerar o código de postagem e efetuar a análise técnica do seu aquecedor diretamente em nossa fábrica, é indispensável o envio da Nota Fiscal de compra. Como não recebemos o documento fiscal e nem o seu retorno com a confirmação da opção desejada, o produto não pôde ser avaliado por nossa equipe até o momento.

Ademais, em relação ao seu relato de que realizou a abertura do produto por conta própria, ressaltamos que, conforme os termos do manual e as normas de segurança do aparelho, a abertura ou tentativa de conserto por pessoas não credenciadas/autorizadas resulta na perda da garantia.

Caso ainda tenha interesse em seguir com a análise técnica do produto dentro dos procedimentos legais estabelecidos, solicitamos por gentileza que nos envie a cópia da Nota Fiscal respondendo ao e-mail enviado pelo nosso SAC (*******).

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.