Aquecedor parou de funcionar com menos de um mês de uso
Em réplica
Bauru - SP
27/06/2026 às 10:31
ID: 252493109
eu comprei um aquecedor portátil no MercadoLivre no dia 25 de Maio menos de um mês com menos de um mês de uso no dia 23 de junho, ele parou de funcionar uma das lâmpadas aquele aquecedor que tem duas lâmpadas uma parou de funcionar e não volta mais eu olhei a rede de Assistência técnica mas as que eu liguei que ficavam mais próximos de casa não atendiam um aquecedor ou algumas nem atende o telefone acho que número não existe mais enfim e agora eu tô com aquecedor aqui que quase não aquece porque só tá funcionando uma lâmpada e Erguei em outro lugar uma assistência que nem era assistência técnica da Ventisol autorizada para garantia era uma qualquer outra só para poder usar o aquecedor, eles cobram r$ 70 para arrumar eu paguei 110 no aquecedor. Ou seja é mais que a metade do aquecedor só para poder arrumar e tá passando os dias mais frios aqui em São Paulo e não consigo usar o meu aquecedor.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:58
Olá, Sra. Stéfani!
Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reforçamos o quanto é importante para a Ventisol contar com a sua confiança. Seu contato é de grande valor para nós, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento com objetividade, clareza e foco na sua satisfação.
Ressaltamos que encaminhamos um e-mail exclusivo solicitando a nota fiscal de compra e os dados necessários para que possamos gerar um código de postagem sem custo, permitindo o envio do produto para análise em nossa fábrica.
A referida solicitação foi enviada para o endereço de e-mail cadastrado na plataforma: stegarcia92@... Caso possua outro endereço eletrônico válido, solicitamos gentilmente que nos informe. Alternativamente, caso prefira, entre em contato conosco pelo e-mail: *******
Reforçamos que o reparo realizado por uma assistência técnica não credenciada ocasiona a perda da garantia do produto.
Aguardamos seu retorno, que é fundamental para a continuidade do atendimento e para que possamos prestar o suporte necessário com eficiência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:39
Me pediram para enviar o produto para a assistência.
Vou embalar o produto e ir a uma agência do correio para levar
Deram um prazo de até 30 dias para arrumarem e devolverem
isso não resolve o meu problema já que, agora, nos dias mais frios, onde eu mais preciso do aquecedor, ele estará com eles, ou seja, ele não vai cumprir o propósito pelo qual eu o comprei.
Vou enviar esse aqui, mas vou ter que comprar outro de outra marca para me atender no inverno, infelizmentez
Essa marca não compro mais nada