Climatizador 45L na Garantia - Produto de Grande Porte e Recusa de Coleta/Visita Técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 22:59
ID: 250859697
À equipe da Ventisol,
Em janeiro deste ano, adquiri um Climatizador Ventisol Clin de 45 Litros. Infelizmente, há poucos dias o motor do ventilador pifou completamente, impossibilitando o uso. O produto tem menos de 6 meses de uso, estando plenamente coberto pela garantia legal e contratual.
Entrei em contato com o atendimento para acionar a garantia e fui orientado de forma automática a levar o produto até uma assistência técnica. No entanto, estamos falando de um climatizador industrial/comercial de 45 litros. É um eletrodoméstico de grande porte, volumoso e pesado.
Eu não possuo carro e é logisticamente impossível e perigoso transportar um equipamento desse tamanho em veículo de duas rodas ou transporte público. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de produtos de grande porte ou difícil transporte que apresentam vício dentro da garantia, é responsabilidade do fabricante ou de sua rede credenciada realizar a visita técnica no local ou providenciar a coleta em domicílio sem custos ao consumidor (ônus do fornecedor).
Eu não devo arcar com custos de frete particular, carreto ou táxi para cobrir uma falha de qualidade do produto.
Diante do exposto, solicito:
O agendamento de uma visita técnica na minha residência para o devido reparo; OU
A emissão de uma ordem de coleta por transportadora na minha residência (logística reversa domiciliar) para que o equipamento seja levado à assistência sem ônus para mim.
Aguardo um retorno breve e a resolução administrativa do problema, evitando a necessidade de acionar o Procon.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:27
Olá, Sr. Flavio!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Reforçamos que sua satisfação é muito importante para a Ventisol, e seu contato é de grande valor para nós. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, eficiente e focado na melhor solução para sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e de dar continuidade à análise de sua manifestação. Estamos empenhados em prestar todo o suporte necessário para que seu atendimento seja concluído da melhor forma possível.
Esclarecemos que o produto possui a garantia legal de 90 dias e, após o término deste prazo, passa a vigorar a garantia contratual do fabricante. Como a sua compra foi realizada em janeiro, o equipamento encontra-se atualmente coberto de forma exclusiva pela garantia contratual. Para esta modalidade, o procedimento padrão envolve o encaminhamento do aparelho por parte do consumidor até uma de nossas Assistências Técnicas Credenciadas.
No entanto, prezando pelo bom relacionamento e visando garantir a sua total satisfação, podemos realizar uma coleta domiciliar sem custos, para que o seu climatizador seja enviado diretamente para análise e reparo em nossa fábrica.
Para prosseguirmos com a emissão da ordem de coleta, solicitamos, neste momento, por meio do seu e-mail cadastrado na plataforma, o envio da nota fiscal de compra e dos dados necessários.
Ressaltamos que o envio desses dados é indispensável para que possamos dar andamento ao seu atendimento. Ficaremos no aguardo do seu retorno por e-mail com as informações solicitadas para gerar a sua coleta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.