Controle Remoto de Ventilador Comanda Outro Aparelho e Falha na Sincronização

Olá, Sr. Carlos!

Esperamos que esteja bem.

Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.

Gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de resolver a sua reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas.

Esclarecemos que não é possível realizar o reset dos controles remotos. Por esse motivo, é imprescindível seguir as orientações do manual, que recomendam que, sempre que for realizada a substituição de uma peça ou a instalação de um novo produto inverter, os demais equipamentos estejam totalmente sem energia.

Para darmos continuidade à solução do problema, solicitamos, neste momento em seu e-mail, o envio da nota fiscal do produto, a fim de que possamos verificar a vigência da garantia e prosseguir com o envio de um novo kit (controle remoto e receptor).

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Desejamos-lhe uma excelente tarde!

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Olá, Sr. Carlos!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu retorno por e-mail informando que os produtos não se encontram mais em período de garantia. Nesse caso, seguimos à disposição para prestar suporte mediante orçamento, por meio do nosso setor de venda de peças.

Caso haja interesse, o orçamento pode ser solicitado através do e-mail: [email protected]

Orientamos, por gentileza, que ao encaminhar a solicitação, inclua também o endereço e uma foto da peça, para que seja identificado o modelo correto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Entrei em contato finalmente por telefone com a empresa, visto que sua linha de atendimento fica sempre congestionada, e falei com a Sra ***** que apos ouvir meu relato me encaminhou p o sac, nessa seção falei com a Sra ***** e expliquei que troquei o meu receptor fo controle e testei nesse quarto e estava tido certo, como se trata de uma casa de RBNB eu nao moro lá e nao alugamos com muita frequencia a um mes atras um inquilino reclamou que o controle do quarto dos fundos interfere nesse quarto e vice e versa, desconfio que este novo modulo adiquiriu a mesma frequencia do outro modulo, pois quando pareei o controle do quarto no receptor novo, todos os outros estavam desligados. Por nao ver isso antes a minha peça foi comprada em Janeiro e so agora em Maio eu fui reclamar, a Sra ***** do SAC pediu p eu encaminhar por email a NF p eles poderem ver como podem fazer, e assim o fiz ontem dia 11/05 e agora estou a espera de uma resposta.

Olá, Sr. Carlos!

Esperamos que esteja bem.

Reiteramos que, anteriormente, havíamos solicitado o envio do documento fiscal do produto. No entanto, recebemos apenas a informação de que o item não se encontrava mais dentro do prazo de garantia, motivo pelo qual o atendimento foi direcionado ao setor de orçamento.

Conforme reforçado em contato telefônico, é indispensável o envio da nota fiscal do produto e também da peça adquirida, para que possamos realizar a devida análise da garantia.

Informamos que a garantia dos produtos Ventisol é de 1 (um) ano a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo composta por 90 dias de garantia legal e 9 meses de garantia contratual concedida pela fabricante.

Já para peças adquiridas separadamente, o prazo de garantia é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado que o produto ou a peça ainda se encontram dentro do prazo de garantia, seguiremos com o envio de uma nova peça. Entretanto, se a garantia estiver expirada, não será possível prosseguir com o atendimento via SAC, conforme esclarecido anteriormente. Nessa situação, o suporte é realizado exclusivamente pelo setor de venda de peças, através do e-mail: [email protected]

Esclarecemos ainda que, até o momento, não identificamos o recebimento dos documentos fiscais no e-mail informado durante o contato telefônico ([email protected]).

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que a nota fiscal do produto e da peça sejam encaminhadas para o e-mail mencionado, para que possamos verificar a vigência da garantia e dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e no aguardo do envio da documentação.

(48) 2107-9500 - Segunda à Sexta 9 às 12h e das 13 às 17h.

Desejamos-lhe uma excelente terça-feira!

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.