Dificuldade de Contato com a Empresa para Compra de Controle Remoto de Ventilador

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/05/2026 às 14:40

ID: 249952617

Preciso entrar com contato com a empresa para comprar um controle remoto para um ventilar. Já utilizei todos os emails do site e todos voltam com mensagem de erro. Por gentilza entrar em contato comigo .

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 15:13

Olá, Sr. Alexandre!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos o seu contato e agradecemos a oportunidade de auxiliá-lo.

Informamos que os três e-mails encaminhados por você foram devidamente recebidos por nossa equipe de SAC. No entanto, esse setor não é responsável pela comercialização de peças. Por esse motivo, sua solicitação foi direcionada ao setor responsável pela venda de peças para o devido atendimento.

Esclarecemos que o atendimento referente à venda de peças é realizado por meio do e-mail: [email protected]

As solicitações são atendidas por ordem de recebimento, de modo a garantir um atendimento igualitário a todos os clientes.

Para agilizar a análise e o retorno com as informações de orçamento, solicitamos que a mensagem contenha os seguintes dados:

Nome completo;
CPF: *****;
Endereço completo: *****;
Modelo do produto;
Foto da peça desejada.

Com essas informações, o setor responsável poderá retornar com os valores da peça e do frete de forma mais ágil.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.

Desejamos-lhe uma excelente semana!

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 10:56

ALEXANDRE BORGES
*****
RUA 28 SUL 6/8 TORRE 3 APTO 1204 AGUAS CLARA BRASILIA DF *****
Controle REMOTO VENTILADOR MISTRAL

Réplica do consumidor

03/06/2026 às 14:16

Alguma posição? quanto custa o controle remoto?

Réplica da empresa

03/06/2026 às 14:26

Olá, Sr. Alexandre!

Esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que os dados devem ser encaminhados para o e-mail: [email protected]

Conforme solicitação do setor responsável em seu e-mail, é necessário o envio de uma foto da peça para que seja possível identificar corretamente o modelo e, assim, prosseguir com o atendimento.

Após o recebimento de todas as informações necessárias, o orçamento será devidamente encaminhado.

Ressaltamos que todos os e-mails são atendidos por ordem de recebimento. Dessa forma, os retornos não ocorrem de maneira imediata, mas todas as solicitações são analisadas e respondidas o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Consideração final do consumidor

09/06/2026 às 14:45

Demora para responder , emails desenvontrados para o setor de peças. Fiquei 20 dias sem controle, tendo que apagar no disjuntor.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2