Falta de informação na configuração de controle
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 12:31
ID: 254453445
Boa tarde, tenho 2 ventiladores ventisol, um controle deu defeito, comprei outro controle e por falta de informação no manual ao configurar o controle o mesmo ficou ligando e desligando os 2 ventiladores, o manual não informa como configurar e nem ao menos diz com desconfigurar o controle dos ventiladores, poderiam ser mais claros nessa questão!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:40
Olá, Sr. Ramon! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua dúvida.
Gostaríamos de informar que o procedimento de configuração e sincronização do controle remoto consta detalhadamente em nossos manuais de instruções.
Para evitar que um único controle acione dois ventiladores próximos, a configuração precisa ser realizada de forma individual:
Desligue a rede de energia elétrica de ambos os ventiladores.
Ligue a energia elétrica apenas do ventilador que deseja sincronizar (mantendo o outro totalmente desligado da fonte de energia).
Em seguida, pressione o botão liga/desliga do controle por cerca de 10 segundos (até emitir um bip).
Repita o processo de forma isolada para o segundo ventilador.
Observação Importante sobre o Controle Remoto
Caso a configuração tenha sido realizada incorretamente e tenha desconfigurado o sistema de forma irreversível, será necessária a substituição do controle para efetuar uma nova configuração correta.
Caso deseje solicitar um orçamento para aquisição de um novo controle, você pode entrar em contato diretamente com o nosso setor responsável pelo e-mail: [email protected]
Links dos Manuais para Consulta
Disponibilizamos abaixo os links com os manuais de cada modelo para a sua consulta técnica:
Aires e Fênix: https://drive.google.com/drive/folders/14YKWTozutCRIT4-tXuNgYzeG-kmXSWT-
Ciclo: https://drive.google.com/drive/folders/1adMcgoAtOFvUiM40Q4gH3yK5joFdRoWz
Legacy e Elluz: https://drive.google.com/drive/folders/16Abj_sfVCKcWTDz29fauj4UAxxAq_dLa
Wind: https://drive.google.com/drive/folders/1FaQEVfUqc1aiK8yA_4kQ6UmcOYEEtnHE
Mistral: https://drive.google.com/drive/folders/1AuAheCb1NXRdh9UuqYFhNNrfkxqYSkra
Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:53
Inadmissível uma empresa deste tamanho, não produzir um produto que possa ser resetado a configuração, caso tenha sido configurado erradamente, obrigada o cliente a efetuar a compra novamente para utilizar o produto da maneira correta, precisa ser revisto essa forma de configuração!
Não resolve meu problema, estou insatisfeito agora com 2 produtos totalmente inutilizaveis, não recomendo, ainda mais por não ter uma solução de configuração do aparelho!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:39
Não deu solução, e em nenhum local diz que tenho que fazer da forma que eles sinalizaram caso tenha 2 ventiladores na residência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:06
Olá, Sr. Ramon!
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo inconveniente.
Gostaríamos de reforçar que as orientações relativas ao correto manuseio e à sincronização individual dos aparelhos constam nos manuais de instruções que acompanham os produtos exatamente para evitar esse tipo de interferência.
Registramos o seu feedback referente à função de reset e ele será direcionado ao nosso setor de Engenharia e Desenvolvimento de Produtos para análise em projetos futuros.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] caso necessite de qualquer auxílio com suporte ou peças de reposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.