Produto danificado e sem reparo após 4 meses de "trânsito"
Respondida
Piumhi - MG
14/05/2026 às 11:46
ID: 248635669
Fiz uma compra com a empresa, o produto chegou danificado, solicitei a coleta para reparo, uma vez que residimos numa cidade de interior onde nao existe assistencia tecnica autorizada, após uma grande luta conseguimos que eles recolhessem o produto, a compra foi feita em Janeiro deste ano, e o que recebo por parte deles quando cobro o produto de volta é só um codigo de rastreio que nao existe e pedidos de desculpas, tem ***** que o produto está em "transito" empresa péssima !!! Péssimo atendimento. o próximo passo será entrar em contato com as pequenas causas. POR FAVOR NAO ME RESPONDAM COM UM NOVO CODIGO DE RASTREIO FALSO, COMO VCS TEM FEITO HÁ TRES MESES.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:48
Olá, Sra. Natalia!
Esperamos que esteja bem.
Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-la como cliente, seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.
Verificamos o seu atendimento em nosso SAC e, ao consultarmos o código de rastreio válido n *****, informado em 30/04/2026 às 14h00, identificamos que o produto foi devidamente entregue na data de ontem.
Esclarecemos que a mercadoria foi expedida de nossa fábrica no dia 29 de abril, conforme consta nas informações de rastreamento.
Importante informar que anteriormente já havia sido realizado um primeiro envio do produto, porém, infelizmente, ocorreu o extravio da mercadoria por parte da transportadora.
Com relação ao segundo envio, que consta como concluído na data de ontem, o recebimento foi registrado em nome do senhor Luan.
Dessa forma, permanecemos no aguardo de sua confirmação por e-mail quanto ao recebimento do produto.
Novamente, lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento sempre transparente, cordial e eficiente aos nossos clientes.
Desejamos-lhe uma excelente sexta-feira e um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.