Reclamação de ventilador com vício oculto após término da garantia
Em réplica
Cachoeira Paulista - SP
24/04/2026 às 13:16
ID: 246864919
Fiz uma compra de dois ventiladores da marca ventisol modeo OSC REDE 50CM NEW PR - 110V no dia 24/11/2024.
No termo de garantia deles a validade de tempo de vida é para 2027.
A garantia da compra é de 90 dias pela empresa e + 12 meses pelo fabricante,onde a garantia é somada.
O ventilador funciona apenas 3x por semana a noite, quando esta sol, visto que não fica ninguem no local durante o dia, a utilização dele foi muito pequena levando em consideração ao tempo em que o mesmo durou.
Tratando-se de produtos duráveis, aqueles onde a aquisição se dá com a intenção de que o produto tenha uma duração razoável, não é normal que estes produtos pereçam logo após o prazo de escoamento da garantia.
Com base na situação passada, venho requerer a troca do ventilador baseada no vicio oculto ocorrido após o termino da garantia e antes do prazo de termino de vida útil passado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:57
Olá, Sr. Paulo!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos ocasionados. Reforçamos a importância de tê-lo como cliente e destacamos que seu contato é de grande valor para a Ventisol, que atua com objetividade, transparência e total dedicação à sua satisfação.
Informamos que a garantia de nossos produtos é de 12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo 3 meses referentes à garantia legal e 9 meses à garantia contratual concedida pela Ventisol.
Conforme seu relato e a nota fiscal de compra anexada, verificamos que o produto encontra-se fora do prazo legal e contratual de garantia, uma vez que foi adquirido em novembro de 2024, com término da garantia em novembro de 2025.
Esclarecemos, ainda, que o documento anexado pelo senhor, o qual apresenta validade até 2027, não possui vínculo algum com a garantia do produto, referindo-se exclusivamente à validade do próprio documento/certificado.
Dessa forma, considerando que o produto se encontra com a garantia expirada, podemos oferecer suporte por meio de orçamento, através do nosso setor de venda de peças. Caso haja interesse, o orçamento poderá ser solicitado pelo e-mail [email protected], e o reparo poderá ser realizado por um técnico de sua confiança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejamos-lhe uma excelente semana.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 08:13
Agradeço o retorno, ams o produto é feito para durar. No próprio site de vocês mostra o certificado de durabilidade do ventilador adquirido e o mesmo é para durabilidade até 2027, o ventilador parou de funcionar 2 meses após a garantia ter terminado.
Totalemnte estranho para um produto que só é usado 3x na semana apenas a NOITE e quando esta calor.
Produtos fabricados pela marca conhecida não era para durar? Produtos que apresentam defeito após 2 meses da garantia ter terminado, mostam vicio oculto, tanto que comprei 2 ventiladores e só um deu problema.
Caso não seja resolvido por aqui, levarei o caso ao orgão de defesa do consumidor.