Ventisol

Reclamar dessa empresa

Viçosa - MG

09/06/2026 às 08:20

ID: 250872223

Adquiri um ventilador Ventisol na loja oficial do Mercado LIvre para instalação em um apartamento localizado no *****, em São Paulo, imóvel que eu havia alugado à distância e ainda não conhecia pessoalmente.


Quando o produto chegou, fui até o apartamento e constatei que, por se tratar de um imóvel antigo, não existia no teto qualquer estrutura ou ponto adequado para a instalação de ventilador de teto. Diante da impossibilidade de utilização do produto, decidi exercer meu direito de devolução.


O ventilador foi devolvido exatamente da mesma forma como recebido. A caixa não foi aberta, o produto não foi instalado, montado, testado ou utilizado em nenhum momento. Simplesmente recebi a embalagem e a devolvi porque não havia como utilizar o item no imóvel.


Para minha surpresa, a devolução foi recusada sob a alegação de que o produto apresentaria "marcas de uso", que estaria sem o "selo de segurança" e que haveria acessórios com sinais de utilização.


Essas alegações são totalmente incompatíveis com a realidade dos fatos. Se o produto realmente apresenta qualquer uma dessas condições, elas já existiam quando foi enviado a mim, pois jamais abri a embalagem, removi selos, utilizei o produto ou manuseei seus acessórios.


Estou profundamente indignada com essa situação, pois estou sendo responsabilizada por supostos problemas que não causei. Além disso, tentei resolver a questão diretamente pelo Mercado Livre, mas não consegui atendimento efetivo, sendo direcionada apenas para respostas automáticas que não solucionam o problema.


Anexo imagens do apartamento que demonstram a impossibilidade de instalação do ventilador no local para o qual ele foi adquirido.


Diante disso, solicito a revisão imediata da análise realizada, o reconhecimento da devolução regularmente efetuada e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto não foi utilizado e foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.