Um por todos e todos por um

Olá, Sr. Rogerio!

Esperamos que esteja bem.

Desde já, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e ressaltamos o quanto é importante para nós tê-lo como cliente. Seu contato é extremamente valioso para a Ventisol, que mantém o compromisso de oferecer um atendimento claro, objetivo e voltado à sua plena satisfação.

Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes aos controles remotos constam de forma clara no manual de instruções que acompanha o produto. Por esse motivo, orientamos que sejam observadas e seguidas as instruções previstas no manual e no termo de garantia.

Conforme descrito no manual, quando houver mais de um produto inverter instalado no mesmo ambiente, é imprescindível que, durante a substituição de peças, instalação ou configuração, os demais produtos permaneçam desenergizados. Esse procedimento é necessário para evitar interferências de frequência entre os equipamentos.

Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) permanece sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, seja por e-mail ([email protected]) ou por contato telefônico (48) 2107-9500 - Segunda à Sexta 9 às 12h e das 13 às 17h.

Esclarecemos que apenas os controles que estiverem acionando mais de um produto necessitam ser substituídos. Após a aquisição dos dois controles e a configuração individual de cada um em seus respectivos produtos, realizando o procedimento com os demais equipamentos desligados, o terceiro controle passará a acionar apenas o produto ao qual está vinculado, uma vez que os demais já estarão devidamente configurados.

Ressaltamos que a garantia do fabricante destina-se exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação. Neste caso, infelizmente, não é possível prosseguir com o atendimento sem custos, uma vez que a situação decorre de condições relacionadas à instalação e as orientações necessárias constam no manual do produto.

Informamos, contudo, que dispomos de um setor específico para a comercialização de peças. Caso tenha interesse, o orçamento poderá ser solicitado por meio do e-mail: [email protected]. Para agilizar o atendimento, orientamos que informe o modelo do produto, a peça desejada e seu endereço completo.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Bem, eu quando resolvi expor meu problema no Reclame Aqui, o fiz na esperança (vã) que o fabricante entendesse que o resultado da operação (instalações indevidas) ocorreram mais pelo desconhecimento técnico dos instaladores do que pela ignorância do cliente, comprador e consumidor do produto.
Nessa termos pensei, porque sou das antigas, que o fabricante poderia pensar mais na satisfação do consumidor do que em auferir maior rendimento com oferta de outros produtos e serviços.
Errei na aposta e perdi de novo por ter acreditado no produto Centidol e comprado mais 3.
Faz parte
Como diz a canção:
- Vivendo e aprendendo a jogar
Nem sempre ganhando
Nem sempre perdendo
Mais
Aprendendo a jogar