Ventilador com defeito e empresa nega assistência por uso de adaptador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 14:49
ID: 254669103
Viviane Santos < [email protected] >
Anexos
seg., 20 de jul., 16:53 (há 3 dias)
para [email protected]
Por duas vezes coloquei o ventilador de parede e, novamente, o ventilador apresentou o mesmo problema. Ligo para o tel ***** e o Whatsapp ***** é somente para vendas. Eu não vou colocar o ventilador na autorizada, porque novamente o ventilador irá voltar com o mesmo problema.
Entrei em contato via e-mail [email protected] .A empresa retornou o contato pedindo fotos, vídeo, nota fiscal e notas de ordem de serviço. A mesma me informou o seguinte : * ``Após a análise, identificamos que o ventilador está sendo utilizado com um benjamim (adaptador) para ligação à tomada. Esse tipo de instalação pode ocasionar sobrecarga elétrica e, consequentemente, estar relacionado aos problemas relatados, bem como às assistências realizadas anteriormente.
Esclarecemos que a garantia legal e contratual do produto é automaticamente cancelada quando o equipamento é utilizado em desacordo com as orientações contidas no manual de instruções.
Conforme previsto nas instruções de segurança do manual, para evitar sobrecargas elétricas, danos aos componentes do produto e riscos de acidentes, não é permitida a utilização de extensões ou benjamins para a ligação do aparelho à rede elétrica.
Sendo assim, o produto não se encontra mais dentro da vigência de garantia.``
A minha duvida é: Como uma empresa nega assistência porque simplesmente informa que o erro é meu por mal uso do aparelho , devido o uso de adaptador no ventilador? Eu tenho mais 4 ventiladores na minha casa e nenhum sofrei pane elétrica. Comprei o aparelho da Ventisol , usei pouquíssimas vezes e estou com o ventilador parado dentro de casa. Preciso da ajuda de vocês.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:17
Olá, Sra. Viviane.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Informamos que realizamos a verificação detalhada do seu histórico de suporte, incluindo a análise das fotos, vídeos, Nota Fiscal e ordens de serviço enviadas à nossa equipe do SAC. Compreendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido, porém, reiteramos a posição referente à perda da garantia legal e contratual do equipamento.
Todas as condições de cobertura, bem como as orientações de uso e segurança, estão dispostas no Certificado de Garantia e no Manual do Consumidor que acompanham o produto:
Uso de adaptadores/benjamins (Cuidados para sua Segurança, item 2): Para evitar sobrecargas elétricas, aquecimento e danos aos componentes internos ou externos, não é permitida a ligação do equipamento à rede elétrica por meio de benjamins, adaptadores ou extensões.
Perda de garantia (Termo de Garantia, item 4): A utilização do produto em desacordo com as orientações contidas no manual acarreta o cancelamento automático da garantia legal e contratual.
Ressaltamos que cada equipamento possui especificações técnicas e sensibilidades elétricas próprias. A ligação por meio de adaptadores pode ocasionar variações na corrente fornecida ao motor, motivo pelo qual as regras do certificado de garantia devem ser estritamente observadas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.