Ventilador com defeito na hélice, risco de acidente

Olá, Sra. Francisca!

Esperamos que esteja bem.

Desde já, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos a importância de tê-la como nossa cliente.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e de buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Ressaltamos que não temos nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir a satisfação de nossos consumidores. Por isso, sentimos muito por qualquer desconforto ocasionado.

Esclarecemos que a quebra das pás ocorre geralmente devido ao aperto excessivo dos parafusos de fixação. Quando isso ocorre, podem formar-se fissuras ao redor do ponto de fixação, que, com a vibração do motor, aumentam progressivamente, ocasionando a quebra das pás. Para evitar tal problema, orientamos que os parafusos sejam fixados com giros de 180 para cada unidade, garantindo segurança e durabilidade do equipamento.

As pás estão cobertas pelo prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa informação consta no termo de garantia que acompanha o produto, o qual também esclarece que a garantia não cobre peças ou acessórios sujeitos a desgaste ou quebra, especialmente aqueles fabricados em material plástico ou vidro, após o término desse prazo. Conforme seu relato, seu produto foi adquirido em abril/25, neste caso, o mesmo se encontra fora do prazo de garantia.

Diante disso, colocamo-nos à disposição para prestar suporte sob orçamento, informamos que nossa fábrica conta com um setor especializado na comercialização de peças de reposição. Caso tenha interesse em adquirir uma nova peça, solicitamos que encaminhe seu pedido diretamente para o e-mail: [email protected]

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, eficiente e de qualidade.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Eu sei que a garantia é somente de 12 meses. Eu ainda sei fazer conta com os dedos .Mas passou a garantia o aparelho de funcionar adequadamente. O problema nem é o facto de comprar outra pá. Mas o facto de tivesse uma criança próximo ou mesmo um adulto poderia causar um acidente . Mas infelizmente a empresa não se preocupa com isso . O importante é está fora do prazo da garantia.