Ventilador de parede com defeito e sem poder de troca.
Respondida
Olinda - PE
21/07/2026 às 21:44
ID: 254511005
Comprei um ventilador de Parede que [Editado pelo Reclame Aqui] se colocar um papel nem balança. Minha namorada comprou acreditando ser uma boa compra mas não foi, ainda tentamos trocar na loja mas a política da loja não trocava então agora estamos no [Editado pelo Reclame Aqui] e sem ventilador que realmente funcione. Não comprem.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:27
Olá, Sra. Rhayanne!
Esperamos que esteja bem.
Desde já, apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos a importância de tê-la como nossa cliente.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e de buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Informamos que a garantia do seu produto cobre exclusivamente o reparo, conforme previsto no manual do fabricante. O período de garantia é de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual. Essa garantia é do tipo balcão, o que significa que o produto deve ser encaminhado pelo consumidor a uma de nossas assistências técnicas autorizadas para a avaliação e formalização do atendimento.
Disponibilizamos abaixo as seguintes opções de atendimento em garantia:
1 - Envio de nova peça de reposição diretamente para o seu endereço;
2 - Emissão de código de postagem para encaminhamento do produto à fábrica, para realização de reparo;
3 - Encaminhamento do produto a uma de nossas assistências técnicas autorizadas, mediante apresentação da respectiva nota fiscal de compra.
A relação completa de assistências técnicas autorizadas pode ser consultada em nosso site oficial:https://assistencia.ventisol.com.br/
Abaixo, listamos algumas das assistências técnicas autorizadas disponíveis em sua cidade (cadastrada na plataforma):
J M Reparação de Equipamentos
Endereço: *****
Estado: PE
Cidade: Olinda
Bairro: Bairro Novo
Telefone: (81) 3429 - 3909
Informamos, ainda, que todas as alternativas de atendimento disponíveis foram devidamente apresentadas. Assim, caso opte pela opção 1 ou 2, solicitamos, por gentileza, que nos informe qual modalidade deseja seguir, e encaminhe a nota fiscal de compra do produto para que possamos dar continuidade ao atendimento.
O retorno poderá ser encaminhado para o e-mail: [email protected]
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, eficiente e de qualidade.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.