Ventilador de teto com defeito e dificuldade em acionar a garantia

Olá, Sra. Gabrielle!

Esperamos que esteja bem.

Desde já, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reiteramos a importância de tê-la como nossa cliente. Seu contato é de grande valor para a Ventisol, que mantém o compromisso de oferecer um atendimento claro, objetivo e voltado à sua plena satisfação.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Informamos que, em razão do retorno do período de recesso e da alta demanda de atendimentos, os retornos estão ocorrendo em prazo superior ao habitual, uma vez que todas as solicitações são respondidas rigorosamente por ordem de chegada. Pedimos desculpas por eventuais transtornos decorrentes desse período.

Recebemos seu e-mail no dia 25/01, às 00h10, e gostaríamos de reiterar que o retorno foi devidamente encaminhado no dia 31/01, às 11h03, contendo todas as orientações necessárias, assim como o contato da assistência técnica de sua região.

Reforçamos que, sempre que o produto apresentar qualquer indício de falha, é necessário encaminhá-lo a uma assistência técnica autorizada, munido da nota fiscal, para que o técnico realize a análise. Constatado defeito de fabricação, o atendimento será realizado dentro do período de garantia. Nesses casos, é aberta uma ordem de serviço, o produto é avaliado e as peças necessárias são solicitadas ao fabricante.

A relação completa de nossas assistências técnicas autorizadas está disponível em nosso site:
https://assistencia.ventisol.com.br/

Para localizar a unidade correspondente ao seu produto, basta selecionar a categoria (modelo do produto) e a UF (estado).

Possuímos uma assistência técnica em sua cidade (cadastrada na plataforma):

RM Sound
Endereço: Avenida Juscelino Kubitschek, n 2699
Estado: MG
Cidade: Juiz de Fora
Bairro: Barbosa Lage
Telefone: (32) 3222-2351

Caso prefira receber a peça diretamente em seu endereço, também disponibilizamos essa modalidade de atendimento. Para isso, solicitamos o envio de um vídeo do produto para o e-mail: [email protected], a fim de prosseguirmos com o atendimento diretamente via fábrica.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Não hesite em nos contatar sempre que necessário; será um prazer auxiliá-la.

Desejamos-lhe uma excelente semana!

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.