Ventilador de Teto Ventisol causou acidente durante o uso (uma pá quebrou e quase acertou minha mãe)! Amazon vendendo produtos descartáveis!

Question

Pedido n *******-*************
Compra feita em 18 de março de *******
Ventisol Ventilador de Teto, Wind Premium, Branco, 220V

Olá amigos tudo bem?
Hoje, 23 de Janeiro, por volta das 16h, minha mãe estava usando o Ventilador listado acima, adquirido no site Amazon (vendido e entregue pela mesma) e uma das pás do produto (contem 3) se quebrou DO NADA, quase atingindo a cabeça da mesma, que estava na cozinha no momento.

Como o prazo de devolução/troca expirou (eles dão apenas 1 mês, infelizmente), não consigo solicitar a troca/reparo do produto pela assistência técnica e estamos com medo de continuar utilizando o mesmo do jeito que está (fora o forte cheiro de queimado).

Gostaria de receber um contato pela Amazon, para fornecer algum tipo de troca, pelo mesmo produto (não quero tirar vantagem em cima da situação) para que possamos trocar o defeituoso e continuar utilizando no nosso ambiente.

Em anexo, coloquei fotos do defeito/problema/acidente e o estado atual do mesmo.

Acredito que antes de iniciar um processo judicial ou buscar algum tipo de ressarcimento no Procon/SP ou https://*******, podemos chegar a algum tipo de acordo.

Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Sr. Edmar!

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de resolver a sua reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas.

Deste modo, encaminhamos um e-mail exclusivo solicitando a Nota Fiscal de compra.

Ficaremos no aguardo de seu retorno, para darmos continuidade em seu atendimento.

Qualquer dúvida adicional não hesite em nos questionar, estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Ventilador de Teto Ventisol causou acidente durante o uso (uma pá quebrou e quase acertou minha mãe)! Amazon vendendo produtos descartáveis!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor