Ventilador de teto Ventisol com balanço excessivo após instalação

Olá, Sr. Sidnei!

Esperamos que esteja bem.

Desde já, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reforçamos o quanto é importante para a Ventisol contar com a sua confiança. Seu contato é de grande valor para nós, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento com objetividade, clareza e foco na sua satisfação.

Gostaríamos de informar que questões relativas a trocas ou devoluções devem ser tratadas diretamente com a loja responsável pela venda do produto, dentro das políticas e prazos previamente estabelecidos por esta.

Em relação à garantia do fabricante, esclarecemos que ela cobre exclusivamente o reparo do produto, conforme descrito no termo que acompanha o mesmo.

Informamos que encaminhamos um e-mail exclusivo solicitando a nota fiscal de compra do produto e um vídeo do defeito apresentado para repassarmos ao setor técnico.

A solicitação foi enviada para o seu endereço de e-mail que consta cadastrado na plataforma:sidjunior95@....

Caso possua outro e-mail válido, favor nos informar ou se preferir nos contate através do e-mail: *******

Aguardamos seu retorno, o qual é essencial para a continuidade do atendimento e para que possamos prestar o suporte necessário de forma eficiente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Prezados,

Já respondi ao e-mail solicitado, encaminhando nota fiscal e vídeo do defeito, no entanto, venho reforçar publicamente que o ventilador de teto Ventisol modelo Elluz adquirido apresenta vício de fabricação grave, mesmo com instalação correta e uso de acessório adicional para reforço da fixação, o produto balança de forma excessiva e anormal, tornando seu uso inseguro e inviável.

A tentativa de transferir a responsabilidade exclusivamente ao vendedor é indevida, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.

- Art. 18, 1, I O consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- Art. 18, 1, II Ou a restituição imediata da quantia paga.
- Art. 12 O fabricante é responsável, independentemente de culpa, pela segurança do produto colocado no mercado.

O defeito apresentado compromete a segurança física dos usuários e da estrutura onde o ventilador foi instalado, o risco de queda ou acidente é real e inaceitável, o produto não cumpre sua função básica com segurança, o que configura vício oculto e falha grave de fabricação.

Diante disso, aguardo uma solução efetiva, a troca por um modelo superior, que ofereça estabilidade e segurança, ou o reembolso integral do valor pago, não aceitarei reparo em um produto estruturalmente comprometido.

Aguardo retorno com uma proposta concreta e respeitosa aos meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,

Olá, Sr. Sidnei!

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que, o fabricante possui o prazo de até 30 dias para solucionar o problema apresentado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que a garantia do fabricante contempla o reparo do produto dentro desse período.

Reforçamos as orientações encaminhadas em seu e-mail: solicitamos que, a partir de um ponto fixo, seja verificada a distância entre a ponta das pás e o teto, certificando-se de que todas apresentem a mesma medida.

Caso seja identificada alguma divergência, trata-se de um desbalanceamento, o que pode causar o balanço.

Informamos que as pás do seu ventilador são de MDF, o que permite realizar o balanceamento, uma vez que as garras são maleáveis e podem ser ajustadas cuidadosamente até que todas as pás fiquem na posição correta.

Se, após a verificação, todas as medidas estiverem uniformes, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos dar prosseguimento ao atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela colaboração.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Prezados,

Conforme já respondido por e-mail, reitero que todas as orientações de verificação e balanceamento já foram realizadas, inclusive, assisti a vídeos técnicos sobre como ajustar as pás e garantir estabilidade. O problema persiste mesmo após todos os procedimentos recomendados.

Gostaria de retificar uma informação técnica, embora as pás sejam de MDF, elas são fixadas diretamente em uma base plástica, com pouca flexibilidade para ajustes precisos. A alegação de que as garras são maleáveis não se aplica de forma eficaz ao modelo Elluz, o desbalanceamento não decorre de instalação ou ajuste incorreto, mas sim de vício interno no corpo ou motor do produto, que gera instabilidade grave.

O ventilador está corretamente instalado, nivelado, e as medidas entre as pás e o teto estão uniformes, ainda assim, o aparelho balança de forma excessiva e anormal, tornando seu uso inseguro e ameaçador à integridade física dos moradores, isso configura falha estrutural e vício oculto de fabricação.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 12 O fabricante responde pela segurança do produto colocado no mercado.

Diante disso, aguardo uma solução definitiva, não aceitarei reparo em um produto estruturalmente comprometido, a responsabilidade da Ventisol como fabricante é clara e intransferível.

Atenciosamente,

Olá, Sr. Sidnei!

Esperamos que esteja bem.

Ressaltamos que disponibilizamos a opção de gerar um código de postagem gratuito para que o produto seja encaminhado à nossa fábrica. Entretanto, conforme seu retorno, o senhor solicita receber um novo produto primeiro.

Gostaríamos de esclarecer que esse procedimento não é viável, pois, conforme informado anteriormente, a garantia do fabricante cobre exclusivamente o reparo do produto.

Reforçamos que o envio do item à fábrica é fundamental para que possamos dar continuidade à tratativa e concluir o atendimento de forma ágil e eficaz.

Caso prefira, o produto também pode ser levado até uma de nossas assistências técnicas autorizadas, acompanhado da nota fiscal, para que seja realizada a análise necessária.

Em Londrina, contamos com mais de sete assistências técnicas autorizadas Ventisol. Para consultar todas as opções, acesse nosso site https://*******

Segue abaixo algumas que atendem o modelo do seu produto:

Eletrônica Mossoró
Endereço: ******* Centro Londrina/PR
Telefone:*******

Eletrônica Noronha
Endereço: *******, Loja A Centro Londrina/PR
Telefone:*******

Orientamos que, antes de se dirigir à assistência técnica escolhida, entre em contato diretamente com a unidade para confirmar o horário de atendimento e verificar se realizam reparos para o produto em questão.

Esclarecemos ainda que as assistências cujo nome contenha os termos Ar ou Refrigeração geralmente prestam atendimento exclusivo para aparelhos de ar-condicionado.

Permanecemos à disposição e no aguardo do seu retorno, para que possamos concluir o atendimento da melhor forma possível e garantir a sua satisfação.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Prezados,

Mais uma vez, a Ventisol insiste em ignorar os direitos do consumidor e se recusar a oferecer uma solução justa. Como já informado por e-mail e aqui, o ventilador está instalado em um ponto de luz essencial do quarto, retirar o produto para envio à fábrica me deixaria sem iluminação no ambiente, o que é impraticável e inaceitável.

Por isso, solicitei o envio de um novo ventilador para substituição imediata, permitindo que eu devolva o defeituoso sem comprometer a funcionalidade do cômodo. A empresa se recusa, alegando que a garantia cobre apenas reparo, o que é uma distorção do Código de Defesa do Consumidor.

O CDC garante ao consumidor o direito à substituição ou reembolso em caso de vício que comprometa o uso e a segurança do produto (Art. 18, 1). A recusa da Ventisol em trocar o produto ou reembolsar o valor pago, mesmo diante de um defeito grave, configura prática abusiva (Art. 39, V) e desrespeito à legislação.

O ventilador apresenta instabilidade anormal, mesmo após todos os ajustes recomendados. O problema é estrutural, não de instalação. A oscilação excessiva coloca em risco a integridade física dos moradores, isso não é um mero defeito, é uma ameaça à segurança.

Deixo este relato público para que outros consumidores reflitam antes de comprar produtos da marca Ventisol. A empresa transfere a responsabilidade, se recusa a trocar produtos defeituosos e ignora a segurança do cliente.

Se não houver solução imediata, troca por modelo superior ou reembolso integral, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial e denúncia ao Procon.

Atenciosamente,

Olá, Sr. Sidnei!

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia se aplica exclusivamente ao reparo do produto, portanto, não realizamos trocas ou devoluções.

Conforme o Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante dispõe de um prazo de 30 dias para realizar o reparo do produto.

Já informamos as formas disponíveis de atendimento, porém observamos que, até o momento, o senhor optou por não prosseguir com nenhuma delas. Infelizmente, sem o encaminhamento do produto, não conseguiremos dar continuidade ao processo de garantia.

Disponibilizamos duas opções para o atendimento do seu produto:

Envio para análise e reparo na fábrica: podemos gerar um código de postagem para que o senhor envie o produto sem custos.

Atendimento presencial: o senhor pode levar o produto a uma de nossas assistências técnicas autorizadas, juntamente com a Nota Fiscal, para que o reparo seja realizado.

A relação completa de nossas assistências autorizadas está disponível em nosso https://******* .

Eletrônica Mossoró
Endereço: ******* Centro Londrina/PR
Telefone:*******

Eletrônica Noronha
Endereço: *******, Loja A Centro Londrina/PR
Telefone:*******

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Prezados,

Como já informado diversas vezes, o ventilador está instalado no ponto de luz principal do quarto, e removê-lo para envio à fábrica me deixaria completamente sem iluminação no ambiente. Essa condição afeta diretamente minha rotina e segurança, e é consequência direta da confiança que depositei na marca Ventisol ao adquirir e instalar o produto.

O defeito apresentado compromete a estabilidade do ventilador, tornando seu uso inseguro e impraticável. Já realizei todos os procedimentos recomendados, inclusive ajustes e verificações técnicas, o problema persiste, indicando vício de fabricação estrutural.

A insistência da Ventisol em limitar a garantia ao reparo ignora o que determina o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18, 3: O consumidor pode exigir substituição ou reembolso imediatamente, quando, pela gravidade do vício, não for razoável aguardar o prazo de 30 dias.
Art. 6, incisos IV e VI: O consumidor tem direito à segurança e à reparação de danos patrimoniais e morais.
Art. 39, inciso V: É vedado ao fornecedor impor ao consumidor vantagem manifestamente excessiva, como obrigá-lo a ficar sem luz por semanas enquanto aguarda análise de um produto com defeito evidente.
A postura da Ventisol demonstra falta de respeito e cuidado com o cliente, ignorando o impacto real que esse problema causa, a empresa se mostra indiferente ao fato de que estou sem luz no quarto, passando por transtornos por ter confiado em um produto que deveria oferecer segurança e funcionalidade.

Se não houver uma solução, infelizmente como já dito, terei que buscar auxílio judiciais sobre algo tão pequeno que uma fábrica de grande porte poderia resolver, detalhe já demonstrando a falta de respeito ao consumidor, onde claramente eu não indico mais para ninguém a marca, e se ainda for necessário irei postar nas minhas redes sociais.

Atenciosamente,