Ventilador de teto Ventisol parou de funcionar e a empresa se recusa a resolver o problema.

Olá, Sra. Karla.
Esperamos que esteja bem.

Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.

Gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de resolver a sua reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas.

Informamos que foi encaminhado para o endereço de e-mail, por meio do nosso SAC, as duas opções de atendimento disponíveis:

1- Envio das peças de reposição diretamente para o seu endereço, para que seja realizada a substituição;
2- Emissão de um código de postagem para que o produto seja enviado à fábrica, onde será realizado o reparo.

Ficaremos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento e solucionarmos o problema.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Olá, Sr. Jonathan!

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a dificuldade mencionada em relação ao download da Nota Fiscal pelo aplicativo móvel. Queremos assegurar que nosso objetivo é resolver o seu problema do modo mais simples e rápido possível.

Como o envio da Nota Fiscal é um requisito legal obrigatório para a validação da garantia de fábrica, precisamos do documento em PDF ou da chave de acesso para darmos andamento ao envio das peças necessárias.

Dica para emitir a Nota Fiscal pela Amazon:
Acesse o site da Amazon (amazon.com.br) pelo navegador do celular ou computador (não pelo aplicativo).
Faça o login e vá em Seus Pedidos.
Localize a compra do ventilador e clique na opção "Nota Fiscal" / "Baixar Nota Fiscal".

Assim que conseguir fazer o download do PDF ou obter a chave de acesso, pedimos a gentileza de responder ao e-mail que nossa equipe (SAC - Cecília) já enviou para o senhor. Com o documento em mãos, daremos prioridade imediata ao envio dos componentes de reposição!

Permanecemos à sua inteira disposição para auxiliá-lo em todo o processo.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Olá, Sra. Karla!

Esperamos que esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas pelo equívoco na mensagem enviada anteriormente e solicitamos que desconsidere o texto enviado no dia 23/07.

Gostaríamos de confirmar que já recebemos seus dados e a Nota Fiscal e que daremos seguimento ao envio da peça de reposição diretamente para o seu endereço, conforme alinhamos via e-mail.

Assim que a peça for despachada, enviaremos o código de rastreamento para que a senhora possa acompanhar a entrega.

Seguimos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa solução do seu caso!

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.