VENTILADOR PONENTE NÃO DESLIGA
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/01/2022 às 23:15
ID: 135934309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 27/12/21 dois ventiladores de teto PONENTE Wind Silent. Fiz a instalação dia 03/01/22 das duas unidades. Algumas horas depois um dos ventiladores (o que fica no quarto da minha filha), só funciona a lâmpada pelo controle. O ventilador não desliga, não muda velocidade e não inverte para ventilador (está apenas na função exaustor). Funciona apenas o liga/desliga da lâmpada e o timer (somente desliga a lâmpada). O ventilador desliga somente direto na quadro de luz.
Todas as conexões estão corretas, já fiz teste com o controle do outro ventilador, e o problema persiste.
Fico no aguardo de uma solução, sem a necessidade de retirar o ventilador para levar na assistência técnica. Já que esse problema é corriqueiro pelo o que pesquisei na internet.
Grato,
Fernando Inacio
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Resposta da empresa
06/01/2022 às 17:07
Olá Fernando,
Tudo bem?
Enviamos em seu e-mail a tratativa de atendimento e aguardamos seu retorno para darmos prosseguimento ao processo.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco através do e-mail *******
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 16:48
Fiquei sem acesso ao e-mail. Demorei bastante tempo para responder o e-mail.
A empresa já retornou o e-mail para futuros passos. Mas infelizmente hoje, o outro ventilador apresentou o mesmo problema do anterior. Ou seja, comprei dois ventiladores e os dois estragaram. Um nas primeiras horas de uso e outro menos de 3 meses depois.
Infelizmente péssima imagem que fiquei das marcas compradas.
Agora vou esperar o novo contato para resolver o problema dos dois.