Ventisol Fênix Inverter Motor trepidando e não gira
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 20:14
ID: 254789413
Olá, boa tarde.
Comprei um ventilador de teto Ventisol Fênix Inverter com controle remoto, que foi entregue hoje. Realizei a instalação conforme o manual e, ao ligar o equipamento pela primeira vez, o motor apresenta defeito.
O motor tenta iniciar o funcionamento, porém fica apenas trepidando/vibrando, como se estivesse travado. As pás não giram em nenhum sentido, nem no horário nem no anti-horário, independentemente da velocidade selecionada. O equipamento não chegou a funcionar corretamente em nenhum momento desde a instalação.
Gostaria de solicitar a troca do motor ou o envio de um novo aparelho para substituição, pois o produto aparenta ter vindo com defeito de fábrica.
Se necessário, posso enviar vídeos demonstrando o problema, além da nota fiscal e demais informações da compra.
Aguardo um retorno com a solução o mais breve possível.
Obrigado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:08
Olá, Sr. Ralph!
Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos a importância de tê-lo como nosso cliente.
Seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso oferecer um atendimento pautado na clareza, objetividade e total dedicação à sua satisfação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Para agilizar o atendimento, encaminhamos um e-mail exclusivo solicitando a Nota Fiscal e os dados necessários para darmos prosseguimento ao envio do novo motor diretamente para o seu endereço.
A solicitação foi enviada para o endereço de e-mail que consta cadastrado na plataforma.
Ficaremos no aguardo de seu retorno, essencial para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação de forma ágil e eficaz.
Desejamos-lhe uma excelente semana!
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:00
Entraram em contato rapidamente para avaliar o problema, solucionaram de maneira eficiente e já prepararam a substituição das peças que não estão funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10