Ventisol se recusa a cobrir defeito em garantia de Climatizador de Ar Pro Clin 60L, alegando que problema de vazamento não é coberto.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 02:13
ID: 249790565
Prezados,
No dia 22/01/2026 realizei a compra de um Climatizador de Ar Pro Clin 60L da Ventisol, tendo recebido o produto em 26/01/2026.
No início de fevereiro comecei a utilizar o aparelho e percebi que ele estava pingando água durante o funcionamento. A princípio imaginei que pudesse ser algo normal, porém o problema foi se agravando com o passar do tempo, até o ponto de impossibilitar totalmente o uso do produto, principalmente porque meu piso é laminado e estava sendo danificado pela água.
Entrei em contato com a Ventisol para relatar o defeito e fui orientado a levar o aparelho até uma assistência técnica autorizada. No início de maio deixei o produto na assistência My Shop, autorizada da marca, para avaliação.
Posteriormente, fui informado pela assistência de que o problema estava na colmeia do aparelho, sendo necessária a substituição da peça. Também fui informado de que estavam aguardando o envio da peça pela fabricante.
No entanto, ontem recebi o retorno da assistência informando que a Ventisol negou o atendimento em garantia, alegando que esse tipo de problema não é coberto.
Considero essa situação um absurdo e uma completa falta de respeito com o consumidor. Trata-se de um produto caro, que apresentou defeito em pouco tempo de uso, e mesmo após a constatação técnica do problema, a fabricante simplesmente se recusa a prestar a devida assistência.
Diante disso, informo que irei registrar reclamação junto ao Procon, além de avaliar o ajuizamento de ação judicial por danos materiais e descumprimento da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:51
Olá, Sr. Wender!
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que o suporte inicial foi prestado de prontidão quando recebemos seu contato em março/2026, oportunidade em que enviamos a relação de assistências técnicas autorizadas em Belo Horizonte para a devida análise do climatizador. Contudo, o produto só deu entrada na assistência técnica My Shop no mês de maio/2026.
Conforme o Termo de Garantia que acompanha o produto, o fabricante assegura a garantia contratual de 270 dias para defeitos de fabricação do produto, porém, determinados componentes, incluindo expressamente a bomba de água, rodas, peças plásticas e colmeias, possuem exclusivamente a garantia legal de 90 dias.
Considerando que a compra foi realizada em janeiro/2026, o prazo de garantia legal de 90 dias para a colmeia expirou em abril/2026. Como o item deu entrada na assistência apenas em maio/2026, o atendimento gratuito foi recusado por decurso de prazo regulamentar.
Para auxiliá-lo na resolução, o atendimento pode ser realizado mediante orçamento junto à assistência autorizada.
Alternativamente, você pode adquirir a peça de reposição diretamente com o nosso setor de venda de peças, pelo e-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 03:28
Prezados,
Registro minha discordância quanto à negativa de atendimento em garantia.
No momento da compra, fui informado de que o produto possuía garantia de 1 ano, sem qualquer esclarecimento claro e ostensivo de que determinadas peças, incluindo a colmeia, teriam garantia reduzida de apenas 90 dias.
Além disso, o defeito foi comunicado à empresa em março/2026, dentro do prazo mencionado por vocês. O fato de o produto ter dado entrada na assistência técnica somente em maio/2026 não afasta meu direito, uma vez que o problema já havia sido formalmente informado anteriormente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e limitações de garantia precisam ser informadas de maneira clara e adequada ao consumidor.
Dessa forma, solicito a reconsideração da negativa e a realização do reparo/substituição da peça sem custos.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.