Dificuldade para realizar resgate de investimento na VenturyFX

Minha mãe realizou um investimento na VenturyFX (ID conta *****) a partir suas economias de anos. Infelizmente a mesma sofreu um acidente e necessita muito resgatar o valor investido para custear despesas médicas. Não estamos tendo sucesso quanto ao atendimento das solicitações de resgate requisitadas. Não obtivemos retorno de email explicando tal situação e solicitando atendimento aos resgates necessários.