Não recebi meu presente de afilhado e insistem em print do cartão

Meu marido fez uma compra no site para nosso o afilhado no dia 12 de outubro, a compra foi aprovada pelo cartão e desde então só fica como em separação e nunca é enviado. Não foi feito nenhum contato e hoje entraram em contato pelo whatsapp pedindo de print do cartão, eu reclamei da situação, confirmei que efetuamos a compra e forneci meus dados como titular do cartão e mesmo assim, ainda insistem que envie o print do cartão e não enviaram a minha compra.

É lamentável, nunca passei por essa situação antes.

Já havia feito compra anteriormente no site com o mesmo cartão e não tive nenhum problema.

Espero que resolvam essa situação pois é um presente e o nosso afilhado está ansiosa esperando.