Descumprimento do prazo de entrega, ausência de previsão e inconsistências no rastreamento
Não respondida
Sapiranga - RS
04/08/2026 às 08:05
ID: 255463829
Efetuei uma compra na Venum em 25/07/2026, com previsão de entrega para 03/08/2026. Entretanto, até o presente momento, a encomenda não foi entregue e a transportadora não disponibiliza qualquer previsão de entrega em seu sistema.
O histórico de rastreamento demonstra sucessivas movimentações entre unidades, sem que a encomenda evolua para as etapas de distribuição final. Consta o seguinte:
29/07/2026 Recebimento da encomenda pela transportadora;
29/07/2026 Envio para unidade entregadora;
30/07/2026 Encomenda recebida na unidade entregadora;
31/07/2026 Novo registro de recebimento em unidade entregadora;
01/08/2026 Novo registro de recebimento em unidade entregadora;
02/08/2026 Novo envio para unidade entregadora.
É evidente que a encomenda permanece sendo transferida entre unidades logísticas, sem qualquer avanço para as etapas "Chegada na franquia" ou "Em rota de entrega", o que demonstra falha operacional e total falta de transparência quanto à localização real do objeto.
Além do atraso no cumprimento do prazo contratado, causa estranheza a inexistência de uma previsão de entrega ou de informações claras sobre o motivo das sucessivas transferências registradas no rastreamento.
Diante do exposto, solicito:
A localização exata da encomenda;
Esclarecimentos sobre as sucessivas movimentações entre unidades;
Uma previsão concreta e definitiva para a conclusão da entrega;
A adoção das medidas necessárias para que o pedido seja entregue com a máxima urgência.
Ressalto que a ausência de informações precisas e o descumprimento do prazo de entrega configuram falha na prestação do serviço, motivo pelo qual registro esta reclamação e aguardo uma solução efetiva em prazo razoável.