VENUM

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

10/08/2026 às 15:17

ID: 256076571

No dia 28/05/2026, adquiri um kimono da marca Venum diretamente pelo site oficial da empresa, para presentear uma pessoa. Por se tratar de uma marca conhecida e de um produto destinado à prática esportiva, esperava receber um produto de qualidade e adequado à finalidade para a qual foi comercializado.

Entretanto, para minha surpresa, o kimono foi utilizado APENAS UMA VEZ e apresentou um rasgo na manga. Trata-se de um produto novo, adquirido recentemente, que não deveria apresentar esse tipo de problema após uma única utilização, especialmente considerando o valor pago e a expectativa de durabilidade.

Diante do ocorrido, entrei em contato com a empresa no dia 11/07/2026, por meio do e-mail de atendimento, informando o problema e solicitando uma solução.

No dia 13/07/2026, recebi como resposta apenas:

"Olá, bom dia! Prezada cliente, já estamos verificando e em breve a senhora será notificada. Agradecemos o contato e a confiança."

Ocorre que, desde então, não recebi qualquer retorno efetivo da empresa, tampouco uma solução para o problema.

Considero a situação extremamente insatisfatória. Além de o produto ter apresentado um problema após apenas uma utilização, a empresa foi devidamente comunicada e, mesmo assim, não apresentou até o momento uma solução concreta.

Ressalto que não se trata de um produto usado por longo período ou que tenha apresentado desgaste natural. Estamos falando de um produto praticamente novo, que apresentou um rasgo logo após a primeira utilização.

Dessa forma, solicito que a empresa providencie a solução do vício apresentado no produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, preferencialmente mediante a substituição do kimono por outro novo e em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional para mim.

Também solicito que a empresa se manifeste de forma objetiva sobre o caso, informando qual será o procedimento para troca ou solução do problema e os respectivos prazos, uma vez que o primeiro contato foi realizado há semanas e, até o momento, permaneço sem uma resposta efetiva.

Espero que a Venum resolva a situação de maneira célere e adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.