O que aconteceu
***** sem atualização de rastreio e sem solução após contato com o atendimento
Realizei uma compra no site da Venum no dia 03/10, referente ao pedido #7194, e até o momento continuo sem nenhuma atualização de rastreamento ou informação concreta sobre a entrega.
Entrei em contato com a empresa no dia 08/10 para buscar esclarecimentos e recebi a seguinte resposta:
"Identificamos um erro interno em nosso sistema que acabou afetando o processamento do seu pedido. Nossa equipe de tecnologia já solucionou o problema, e sua compra foi liberada. Para compensar o atraso, solicitamos uma urgência prioritária."
Entretanto, apesar dessa resposta e da suposta prioridade concedida ao meu pedido, até o momento nada mudou. Continuo sem atualizações de rastreio e sem qualquer previsão concreta de quando receberei minha compra.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Entendo que problemas internos podem acontecer, mas não é aceitável que a empresa informe que o problema foi solucionado e que o pedido recebeu prioridade, enquanto o cliente continua sem informações e sem uma solução efetiva.
O mínimo que espero é transparência, comprometimento e respeito. Já entrei em contato diretamente com a empresa, recebi uma justificativa e uma promessa de prioridade, mas, na prática, não houve nenhuma mudança.
Diante disso, exijo um posicionamento concreto sobre a situação do pedido #7194, com informações atualizadas sobre o envio e uma previsão real de entrega.
Espero que a Venum resolva essa situação o quanto antes, pois é extremamente frustrante pagar por um produto e precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter informações básicas sobre a própria compra.