Venum: Pedido suspenso e estorno não realizado após solicitação de cancelamento
Não respondida
São Miguel do Oeste - SC
29/03/2026 às 14:39
ID: 244635641
Realizei a compra de uma bermuda no site da Venum no dia 08/02/2026 (Pedido #*****). No dia 11/02/2026, recebi um e-mail solicitando a confirmação da compra, pois ela havia sido considerada "suspeita". Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do pedido.
A empresa informou, por meio da Sra. ***** (*****),
que a solicitação de cancelamento havia sido encaminhada ao setor responsável e que o prazo para estorno seria de 12 dias úteis a partir da data da solicitação, conforme prints anexados.
No entanto, ao verificar com a operadora do meu cartão, fui informado de que o pedido de estorno ainda não foi sequer enviado (29/03/2026). Além disso, no site da empresa, o pedido continua com o status "em espera", conforme prints anexados.
Destaco também a dificuldade de comunicação com a empresa, que não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp disponibilizado no site, obrigando o contato exclusivamente por e-mail, o que torna o atendimento mais lento e ineficiente.
Dessa forma, solicito apenas a realização do estorno, uma vez que não recebi e nem receberei o produto. Considero a situação uma falta de consideração com o cliente.