O que aconteceu
Já havia tido problemas com os boletos que nao havia recebido, e estavam cobrando multas e juros. Pois solicitei o cancelamento e nao recebi NENHUM boleto. Verifiquei que o cancelamento foi solicitado há aproximadamente 6 meses e continuo recebendo creditos de energia na fatura. Já tentei contaton pelo chat e nada. O atendimento via whatsapp é terrivel. Eu envio mensagem as 16h, e me respondem as 20h dizendo que o horario de expediente se encerra as 20h e que estao finalizando a conversa.
Tenho comprovante de conversa solicitando cancelamento. Nao concordo com estarem me cobrando sendo que nao recebi NENHUM boleto e nao realizaram efetivamente o cancelamento. Tenho inclusive o protocolo de cancelamento: *****
Nao irei realizar pagamentos cobrados indevidamente já que foi solicitado o cancelamento do servico.
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4Interações da reclamação
Veo Energia respondeu
02/10/2026 às 14:35
Olá, Norton.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso e pelos esclarecimentos compartilhados durante nosso atendimento.
Após reavaliarmos o histórico do cancelamento, os demonstrativos de compensação de energia e as faturas da distribuidora encaminhadas por você, confirmamos que as cobranças em aberto referiam-se exclusivamente ao período de vigência contratual compreendido entre abril/2026 e julho/2026, considerando o prazo de pré-aviso previsto em contrato.
Durante o atendimento, realizamos uma análise detalhada dos valores faturados e disponibilizamos os demonstrativos de cada competência para sua conferência. Em seguida, nosso time de negociação prestou o suporte necessário para auxiliar na regularização dos débitos pendentes.
Ficamos satisfeitos em informar que foi possível chegar a um acordo e concluir a negociação das cobranças em aberto, com emissão de boleto para quitação em condição negociada.
Agradecemos sua cordialidade durante toda a tratativa e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Canais de Atendimento:
0800-591-3923
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente - Veo Energia