Estou sendo cobrada indevidamente pela Ultragaz/Veo após cancelamento

Em fevereiro de 2025, contratei os serviços da Ultragaz Energia. No entanto, em 01/08/2025, solicitei o cancelamento do contrato e aguardei o prazo de 90 dias para a conclusão do cancelamento.

O problema é que, durante todo o período em que o serviço esteve ativo, até a data do cancelamento e após o prazo de 90 dias, não houve nenhum pagamento ou desconto realizado pela Ultragaz/Veo Energia em minha fatura da Neoenergia Coelba referente ao valor que agora estão me cobrando.

Desde então, venho sendo cobrada repetidamente por uma suposta pendência que já foi esclarecida anteriormente. A empresa solicita constantemente que eu envie os comprovantes de pagamento, mesmo já tendo encaminhado essas informações diversas vezes.

Inclusive, os próprios comprovantes demonstram que fui eu quem realizou o pagamento à Neoenergia Coelba, e não a Ultragaz/Veo Energia. Cheguei até mesmo a pagar um boleto emitido pela própria empresa, cujo valor posteriormente foi estornado, o que reforça a necessidade de uma análise completa do histórico dessa cobrança.

Estou cansada de ter que repetir as mesmas explicações e reenviar documentos para resolver um problema que já deveria ter sido solucionado. Solicito que a empresa verifique todo o histórico de atendimento, as conversas anteriores, os boletos enviados e os comprovantes de pagamento já apresentados, em vez de continuar solicitando documentos que já foram encaminhados.

Diante disso, solicito:

*A análise completa do meu histórico financeiro e de atendimento.

*O pagamentos realizado por vocês a neoenergia comprovando que vocês fizeram esse pagamento, já que cobram de mim quero também o comprovante de vocês.

*O cancelamento definitivo dessa cobrança.

*A confirmação por escrito de que não há valores pendentes relacionados ao contrato cancelado.

*A interrupção das cobranças recorrentes referentes a esse caso.

Espero uma solução definitiva para esse problema, pois não é razoável continuar sendo cobrada por valores cuja origem já foi questionada e esclarecida diversas vezes, sem que a empresa analise adequadamente os documentos apresentados.

Estou anexando novamente os PDFs com o histórico das conversas e os boletos da Neoenergia Coelba, para que todas as informações sejam verificadas.