Negativa de remarcação de passagem comprada em totem da VEPPO na rodoviária de Porto Alegre - RS, descumprindo a legislação em vigor
Não respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 05:53
ID: 232988371
ILMO(A) SR(A) REPRESENTANTE LEGAL
VEPPO & CIA LTDA
ESTA CONSUMIDORA ADQUIRIU UM "BILHETE DE ORIGEM REMOTA", JUNTO AO TOTEN INSTALADO PELA EMPRESA VEPPO NO INTERIOR DA RODOVIÁRIA DE PORTO RS, TENDO COMO LOCAL DE EMBARQUE O MUNICÍPIO DE BOM PRINCÍPIO RS PARA PORTO ALEGRE RS.
OUTROSSIM, CONFORME PRECONIZA A ATUAL LEGISLAÇÃO EM VIGOR: "O(A) CONSUMIDOR(A) PODE SOLICITAR A REMARCAÇÃO DO REFERIDO BILHETE, DESDE QUE O PEDIDO SEJA FEITO ATÉ TRÊS HORAS ANTES DO INÍCIO DA VIAGEM".
OCORRE QUE, NA DATA DA VIAGEM SUPRA DIA 06/09/2025 ÀS 08:30 APROXIMADAMENTE, RESSALTA-SE QUE, A VIAGEM ESTAVA AGENDADA PARA AS 15:15, ESTA CONSUMIDORA DIRIGIU-SE ATÉ A BILHETERIA FÍSICA DA RODOVIÁRIA DE BOM PRINCÍPIO RS, COM O INTUITO DE REMARCAR E/OU ANTECIPAR O HORÁRIO DA VIAGEM PARA O HORÁRIO DAS 14:10, ENTÃO DISPONÍVEL, OCASIÃO EM FOI ATENDIDA POR UMA FUNCIONÁRIA QUE, DIANTE DO PEDIDO DESTA CONSUMIDORA COM FUNDAMENTO NAS RESOLUÇÕES DA ANTT 5974/2022 E 4282/2014, DISSE ABUSIVA E IRREGULARMENTE, DESCUMPRINDO FLAGRANTEMENTE A ATUAL LEGISLAÇÃO DE QUE, NÃO PODERIA EFETUAR A REFERIDA ALTERAÇÃO, POIS NÃO CONSEGUIA ACESSAR O BILHETE RESPECTIVO, POIS ESTE HAVIA SIDO ADQUIRIDO DE OUTRA FORMA, QUE NÃO ATRAVÉS DA BILHETERIA FÍSICA, DEMONSTRANDO ASSIM DESPREPARO PARA A FUNÇÃO QUE OCUPA E COMPROMETENDO ASSIM, ESSA EMPRESA VEPPO COM A TOTAL FALTA DE QUALIFICAÇÃO PARA EXERCER AS FUNÇÕES QUE LHE SÃO ATRIBUÍDAS, QUANDO DO CUMPRIMENTO DA LEI A QUAL É SUBMETIDA.NM.