Recusa de reembolso por suposto cheiro de cigarro em produto devolvido

Troquei 2 produtos por um na loja ON LINE que infelizmente não me couberam. Pedi uma peça diferente, mais simples mas o que chegou era de qualidade totalmente diferente da anunciada, de tamanho M qdo dizia ser ÚNICO e pedi devolução. Peça enviada e NÃO QUEREM REEMBOLSAR pois alegam cheiro de cigarro sendo que não fumo e tenho bronquite e a peça só foi manuseada por mim. Quero meu dinheiro de volta!