Estorno irregular e reversão de crédito indevida após devolução de pedido parcelado

Título da reclamação:

Estorno irregular e reversão de crédito indevida após devolução pedido parcelado

Mensagem:

Realizei uma compra, online na loja Nuvem Verbo (Goiânia) no dia 09/12/2025, solicitando uma peça no tamanho GXG. No entanto, a loja enviou a mercadoria em numeração errada (tamanho G).

Diante do erro, entrei em contato e fiz a devolução completa do pedido (calça e blusa), enviando pelos Correios conforme orientação da loja. No dia 26/12/2025, recebi a confirmação de que a mercadoria havia chegado à loja e fui informada de que o estorno havia sido realizado.

No mesmo dia (26/12/2025), a operadora do cartão confirmou o estorno.

Porém, no dia 28/12/2025, a operadora realizou uma reversão de crédito no valor de R$ 292,00, debitando o valor integralmente na minha fatura, da operadora Nubank, obrigando-me a pagar tudo de uma vez, mesmo a compra tendo sido feita parcelada.

Desde então, tento resolver a situação diretamente com a loja, mas não obtenho um retorno adequado. As mensagens enviadas não são lidas corretamente e as respostas recebidas não condizem com o contexto do problema, o que dificulta qualquer acordo.

Ressalto que:

O erro no envio foi da loja;

A devolução foi realizada corretamente;

O estorno foi informado, mas ocorreu retenção indevida do valor;

Estou sendo prejudicada financeiramente, tendo que arcar com um débito que não deveria ocorrer dessa forma.

Solicito, com urgência:

A regularização do estorno junto à operadora do cartão, respeitando o parcelamento original;

Ou uma solução definitiva que cesse esse prejuízo financeiro.

Aguardo um posicionamento claro, objetivo e resolutivo por parte da loja.