Resolvido

Recebi produto errado e loja se recusa a reenviar o item

Verbo Jeans

cidade: Contagem

O que aconteceu

Efetuei uma compra de uma blusa e enviaram o produto errado. Informei e disseram que eu teria que devolver o produto que recebi eu teria que postar no correio e enviar o comprovante. Assim fiz, fui ao correio e enviei o produto e em seguida enviei o comprovante para a loja. Porém fui informada que só enviariam a mercadoria pra mim na pra próxima semana pois estavam trabalhando com bazar e não estavam enviando nada. Conclusão: comprei e não recebi e ainda tive gastos de tempo e combustível pra ir no correio e no fim ficar sem meu produto. O mínimo que deveriam fazer é pagar pelo prejuízo que tive

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Verbo Jeans respondeu

    08/07/2026 às 10:46

    Olá, Núbia!

    Esperamos que você esteja bem.

    Analisamos cuidadosamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que não houve recusa no envio do seu pedido por parte da nossa loja. O que aconteceu foi um erro operacional na logística.

    No momento da postagem, sua encomenda foi enviada, por engano, para outra cliente que possui o mesmo nome. Assim que identificamos a situação, tomamos as providências necessárias. A cliente já realizou a devolução da peça pelos Correios e estamos aguardando o recebimento em nossa loja, com previsão para hoje (08/07/2026).

    Como não possuímos outra unidade dessa blusa em estoque, precisamos aguardar a chegada da peça para realizar o envio correto para você imediatamente.

    Também entendemos que esse imprevisto gerou transtornos, frustrou sua expectativa e ocasionou gastos com tempo e deslocamento. Por isso, queremos assegurar que essa situação será compensada da melhor forma possível.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até que sua mercadoria seja entregue corretamente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa me prometeu que a peça será enviada assim que chegar e estou aguardando