Recebi produto errado e loja se recusa a reenviar o item

Olá, Núbia!

Esperamos que você esteja bem.

Analisamos cuidadosamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que não houve recusa no envio do seu pedido por parte da nossa loja. O que aconteceu foi um erro operacional na logística.

No momento da postagem, sua encomenda foi enviada, por engano, para outra cliente que possui o mesmo nome. Assim que identificamos a situação, tomamos as providências necessárias. A cliente já realizou a devolução da peça pelos Correios e estamos aguardando o recebimento em nossa loja, com previsão para hoje (08/07/2026).

Como não possuímos outra unidade dessa blusa em estoque, precisamos aguardar a chegada da peça para realizar o envio correto para você imediatamente.

Também entendemos que esse imprevisto gerou transtornos, frustrou sua expectativa e ocasionou gastos com tempo e deslocamento. Por isso, queremos assegurar que essa situação será compensada da melhor forma possível.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até que sua mercadoria seja entregue corretamente.