NUNCA compre pelo site ou aplicativo. A entrega é desorganizada e o atendimento lento.

Fiz uma compra pelo site do supermercado para ser entregue no dia 6 de outubro de 2026, no intervalo de horário de 18h-21h. Cheguei a receber mensagens sobre trocas de produtos e etc, tudo confirmado. Às 15h do dia 6, recebi uma mensagem informando que "devido a um imprevisto" a entrega ocorreria um pouco mais tarde que o previsto.

Aguardei a entrega para alguns minutos pós as 21h, porém a entrega simplesmente não chegou, tentei contato com o supermercado pelo whatsapp mas não havia atendimento naquele horário.

No dia seguinte busquei esclarecimentos e HORAS depois recebi uma mensagem perguntando se minha entrega poderia ser feita naquele dia (7/10), das 15h-18h. Eu obviamente já nao tinha como ficar o dia esperando em casa uma entrega que não chegava, então disse que era melhor cancelar.

Mais um problema.

Me falaram que iam cancelar e desapareceram. Horas depois perguntei, disseram que estavam no aguardo do entregador voltar (isso era de manhã, a sugestão deles era uma entrega para até 18h, não faço ideia quanto tempo esse entregar fica com compras perecíveis andando por aí..). Um total de 5 HORAS depois nada ainda, perguntei novamente e disseram que havia sido cancelado, mas que aguardavam o setor financeira para dar um prazo de "finalização". Recebi um email extremamente vago dizendo que o pedido havia sido cancelado, mas sem previsão de reembolso. No whatsapp, encerraram meu contato como se tivesse sido resolvido.

Na manhã seguinte (8/10), entrei em contato novamente pedindo um prazo para o reembolso. DUAS HORAS depois disseram que "ainda estava em andamento", o que eu não sei já que supostamente já havia sido cancelado.

Mais uma hora recebei uma carta de cancelamento novamente vaga, sem prazo de reembolso, com um valor diferente do email. A atendente afirmou que o "crédito" do valor acima seria efetivado pelo banco emissor de acordo com a data de vencimento da fatura.. novamente, vago.

Pedi a correção do valor de cancelamento, e esclarecimento em relação ao prazo do reembolso. A resposta foi vaga novamente. Enfim, espero que o valor seja de fato reembolsado em algum momento, mas honestamente NUNCA mais peço nada nesse supermercado.

Fiquei chocada com o mau atendimento e lentidão de serviço, especialmente considerando o valor da compra.