Bicicleta nova apresentou defeito na catraca após primeiro uso, necessitando de reparo ou substituição.

Boa tarde,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma bicicleta que minha sogra comprou para presentear meu filho em seu aniversário.

A compra foi realizada há menos de um mês e a bicicleta foi utilizada pela primeira vez no dia 29/08. Infelizmente, no mesmo dia, apresentou um problema: a catraca quebrou e a bicicleta não anda mais.

Fiquei extremamente decepcionada, principalmente porque meu filho adorou o presente e teve a oportunidade de utilizá-lo apenas uma vez antes de apresentar esse defeito.

Por se tratar de um produto novo e com pouquíssimo tempo de uso, considero a situação um absurdo e gostaria de saber como podemos solucionar o problema, seja por meio do reparo ou da substituição da bicicleta por outra em perfeitas condições.

Bicicleta entregue em 13/08.

Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.