Vero - Banrisul

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Tramandaí - RS

23/02/2026 às 11:23

ID: 241404329

DEVOLUÇÃO DE MAQUINA DE CARTÃO E COBRANÇA INDEVIDA

Entrei no APP Banrisul, na aba Soluções VERO para me informar como devolver a máquina de cartões uma vez que fui notificada que eles não teriam encontrado o endereço (endereco este o mesmo que funciona um supermercado conhecido na cidade de Tramandaí). Neste canal de atendimento fui orientada a devolver a máquina na agencia bancária onde possuo a conta. Estive na agência e formalizei a entrega da máquina, porém havia uma cobranca na minha conta no valor de R$ 743,00 (setecentos e quarenta e tres reais) com a rubrica de "manutenção de pendencia vero" (cobranca do valor da máquina). Na agência fui infomada que este valor seria estornado em ate 7 dias uteis. Hoje já fazem 20 dias da entrega e não recebi o valor cobrado indevidamente. Em contato com o mesmo canal de atendimento VERO dentro do APP Banrisul, quando questionei o estorno a atendente me resondeu de forma ignorante e grosseira: "Pois volte na agencia e busque a máquina para fazer a entrega do jeito certo" - esta conversa está gravada no ***** do meu celular. Ou seja, nem estorno, nem atendimento, nem a máquina eu tenho. Fiz a minha parte como cliente, entreguei o equipamento que não estava mais em uso. Mas não tenho o atendimento necessário para resgatar o valor do equipamento que já não está sob minha responsabididade. O banco não me retorna, e a VERO trata os clientes com desrespeito e ignorância. Quando querem vender o serviço acham nossos endereços, mas quando é para solucionar pendências não dão qualquer tipo de suporte ou facilidade.