Máquina Vero sem funcionar há uma semana, impossibilitando o atendimento de pacientes, e solicitação de nova visita técnica para resolver o problema.
Respondida
Porto Alegre - RS
25/05/2026 às 09:17
ID: 249570191
Desde semana passada sem a maquina vero funcionar, dependemos disso para atendimento dos pacientes do IPE SAUDE. chamei o suporte semana passada, agendaram uma visita com o técnico, chamei hoje novamente pra saber quando o técnico viria e falaram : Referente ao protocolo *****, a visita referente a manutenção não foi realizada mais não consta o motivo, nesse caso teria que solicitar uma nova visita.
ou seja, simplesmente a visita nao foi realizada e agora tenho que abrir nova solicitação. enquanto isso ficamos sem atendimento
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:23
Olá, Débora! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar! :)
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela indisponibilidade da máquina Vero e compreendemos o impacto direto dessa situação no atendimento aos pacientes do IPE Saúde.
Após o recebimento da sua manifestação, nosso suporte técnico foi acionado e o atendimento ocorreu em 29/05/2026, ocasião em que foi realizada a substituição do equipamento, com o objetivo de restabelecer o funcionamento do serviço o mais rápido possível.
Reconhecemos que a falha na realização da visita técnica anteriormente agendada gerou insatisfação e pedimos desculpas por esse transtorno. Seu relato é muito importante e já foi registrado para análise e melhoria dos nossos processos de agendamento e atendimento técnico.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso e solicitamos, caso persista qualquer dificuldade, que nos acione para que possamos atuar com prioridade.
Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade, é só nos chamar. Ficamos sempre à disposição para te ajudar!
Ah, mais uma coisa! Se você gostou do atendimento da nossa equipe, que tal deixar a sua avaliação? É bem fácil!
Estamos torcendo pela sua avaliação, Débora! Agradecemos por trilhar esse caminho juntos e conte com a gente! :)
Um abraço
Atendimento Digital Vero