Maquininha com defeito não trocada e atendimento hostil via WhatsApp

Resolvido
Campo Bom - RS
13/03/2026 às 14:16
ID: 243196361
Recebi uma maquininha com defeito. Liguei e disseram que seria trocada. Venho acumulando prejuízos porque a troca não aconteceu. Então liguei novamente e recebi novo prazo. Então um funcionário extremamente grosseiro fez contato pelo WhatsApp e ficou muito irritado pq não encontrou o endereço. Ou seja, paguei por um produto com defeito, não tive a troca realizada e ainda sou hostilizado por alguém que deveria me auxiliar! Total falta de consideração e respeito com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:09
Olá, Carlos! Como vai?
Agradecemos por registrar sua manifestação e, desde já, lamentamos pela experiência negativa, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme acordado em contato realizado, providenciamos a substituição do seu equipamento. A nova máquina solicitada, possui maior capacidade operacional e conta com recursos adicionais que devem trazer mais agilidade e eficiência para o seu atendimento diário.
Para além disso, atualizamos suas taxas, ajustando o plano para um modelo mais alinhado ao seu perfil de utilização, garantindo melhores condições para o seu negócio.
Todas as demais orientações e detalhes do atendimento foram compartilhados diretamente com você pelos nossos canais privados, para que tivesse acesso a todas as informações de forma clara e segura.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em proporcionar sempre a melhor experiência com a Vero.
Vero, a parceria que dá certo!
Ah, mais uma coisa! Se você gostou do atendimento da nossa equipe, que tal deixar a sua avaliação? É bem fácil!
Estamos torcendo pela sua avaliação, Carlos! Agradecemos por trilhar esse caminho juntos e conte com a gente! :)
Um abraço
Atendimento Digital Banrisul
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:12
Recebi um atendimento qualificado e extremamente resolutivo! Realmente me senti valorizado como cliente!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 10:37
Olá, Carlos! Como vai?
Agradecemos pela sua avaliação e pelo reconhecimento do nosso atendimento! :)
Quando precisar, é só chamar! A gente está aqui para te ajudar com o que for preciso. Pode contar com a nossa equipe sempre que for necessário!
Um abraço,
Atendimento Digital Vero