Meta atingida e mesmo assim descontaram mensalidades da maquininha
Não resolvido
Balneário Pinhal - RS
27/07/2026 às 14:14
ID: 254939363
A vero tem um grande problema:
- Página da Web e Aplicativo extremamente complexo
- Atendimento humano/robo extremamente sem informações e capacidade de atendimento
Por isso, hoje me dediquei a tentar descobrir quantas mensalidades da maquininha me foram descontadas desde que contratei.
Descobri que mesmo tendo atingido a meta exigida (3 mil) me foram descontadas varias mensalidades:
*Meta de 3 mil para gratuidade:*
Desconto em 08/05/2026 - Valor atingido em Abril R$ 3034,28 (segundo app)
Desconto em 09/06/2025 - Valor atingido em Maio/25 R$ 3059,28 (segundo app)
Desconto em 08/07/2025 - Valor atingido em Junho/25 R$ 3008,29 (segundo app)
Desconto em 08/08/2025 - Valor atingido em Julho/25 R$ 3131,95(segundo app)
Todo final de mês eu cuido a Meta pelo aplicativo, e em todos esses meses citados a Meta foi cumprida passando dos 3mil.
Preciso do reembolso destas mensalidades descontadas irregularmente, pois se fosse ao contrario o banco teria me colocado no spc, cobrado iof, multas e juros.
Seguem anexos da meta acordada em 2024.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:49
Olá, Érica! Como vai?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida! :)
Verificamos que, para o cálculo da isenção da mensalidade do equipamento, são consideradas apenas as vendas realizadas nas bandeiras Mastercard, Visa, Elo, Banricompras e Vero X. Já as vendas efetuadas por meio de link de pagamento não entram nesse cálculo.
Sobre o mês de abril, por exemplo, identificamos que houve um volume de R$ 3.034,28 em vendas realizadas na bandeira Banricard. Como essa bandeira não faz parte das modalidades consideradas para a isenção, essas transações não foram contabilizadas para esse benefício.
Sabemos que esses detalhes nem sempre são claros no dia a dia, por isso estamos aqui para ajudar! Caso queira, podemos esclarecer melhor as regras de isenção ou auxiliar com qualquer outra dúvida sobre sua Vero.
Ficamos sempre à disposição para te ajudar!
Um abraço
Atendimento Digital Vero
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 18:55
Sua afirmação de que R$ 3.034,28 em vendas foram realizadas na bandeira Banricard é muito incorreta.
Inclusive a função disponibilizada para acompanhar o cumprimento da Meta no proprio aplicativo da Vero Gestão contabiliza todas as vendas, inclusive estas mencionadas.
Quando eu vejo 3000 por exemplo, significa que pode ser qualquer valor entre 0 e 3000?
Na hora da contratação, isso não foi explicado. Preciso também de uma copia do contrato que foi acordado por gentileza (Nem o whatsapp da vero, ligação ou portal da web me fornecem)
Réplica da empresa
04/08/2026 às 13:25
Olá, Érica! Como vai?
O que mencionamos no retorno anterior foi de que no total das vendas de R$ 3.034,28, está a soma da bandeira Banricard, e a venda nesta bandeira não conta para meta de isenção de mensalidade de equipamento.
A isenção de equipamento é concedida ao cliente, quando o mesmo atinge um total de R$ 3.000,00 ou mais de vendas no mês nas bandeiras Mastercard, Visa, Elo, Vero X (PIX), e Banricompras.
O controle pode ser feito através do Vero gestão, somando individualmente cada uma das bandeiras.
Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade, é só nos chamar. Ficamos sempre à disposição para te ajudar!
Um abraço
Atendimento Digital Vero
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:00
É o suporte mais incapaz de "dar suporte" que eu já vi
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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